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十年礼仪培训实战经历
此次为苍溪农信第三次进行礼仪培训,这次的培训方式为培训加网点督导,在前期的培训中,我们将规范化服务知识进行全员普及学习,后期进行各网点的服务督导,在工作现场进行一对一的服务督导,现场发现问题,现场纠偏。员工们的服务意识得到深度影响,服务行为得到加强。
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此次应邀为成都军区医院的全体医生护士进行优质服务礼仪培训,培训的主要目的是提升医护人员服务形象、提高服务质量、增进医患沟通、提高患者满意度。培训采用案例分析加情景模拟的方式进行,现场员工参与度很好,培训效果深得大家的认可。
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应邀为中顾集团的总裁班律师进行律师礼仪培训,此次培训主要是针对律师在工作中的礼仪形象和行为进行塑造。内容涉及:律师专业形象、得体干练仪态、会面礼仪、沟通礼仪,培训中,现场的律师提出了诸多他们在工作中会遇到的礼仪问题,学员与我进行现场讨论,最后都得出了满意的答案!
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2012年应邀为某县委进行政务礼仪培训,此次培训的背景为该县即将进行的旅游文化活动做准备,目的在于提高县委工作人员整体政务形象与行为,让工作人员做好形象代言人的角色,为旅游文化节的开展奠定基础。工作人员们详细记录的工作中的礼仪细节,对即将迎接的开幕充满信心。
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2016年5月20日,应广安发展建设集团的要请,为单位员工进行为期一天的商务礼仪培训。内容涉及:魅力商务形象、优雅仪态、商务会面礼仪、会务礼仪、位次礼仪、中国茶礼、宴请礼仪、沟通礼仪这些方面进行培训。培训采用情景模拟加现场演练的方式进行,学员们参与积极兴趣高涨,培训效果明显。
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此次培训针对车站各岗位工作人员在工作中的优质服务培训,培训内容从完美职业形象塑造、专业得体职业化行为、规范的服务礼仪语言、突发事件投诉应急处理等板块,目的在于提升员工整体形象、规范服务行为、优化服务流程、提升乘客满意度。从而打造车站高标准服务团队。
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