培训破冰游戏1.[破冰游戏]串名字游戏游戏方法：小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解2.[破冰游戏]面对面的介绍游戏规则：将所有人排成两个同心圆，随着歌声同心圆转
礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发着一种诱人的魅力，“她”在各个领域都能使您变得优秀、成功，受到别人的赏识和尊重。“她”使您战无不胜，使您产生具有无法抗拒的吸引力。从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交
电话营销特性的决定，有效沟通成了电话营销成功的关键，而要做好电话营销的沟通工作，在沟通过程中，电话营销员应避免出现以下九大禁忌。1、忌争辩。在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。所以，在沟通过程中，首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。2、
客户：福建泛华联合财务咨询有限公司 地点：福建省 - 福州 时间：2009/7/27 0:00:00 通过对态度、行为、方法等进行引导和培训，提升员工的职业素养，提高实际工作技能、提高理性应对公司工作的能力，从而提升整个企业的团队职业形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得员工便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。
客户：攀枝花电业局 地点：四川省 - 攀枝花 时间：2009/6/5 0:00:00 第一章：客户心理分析与关怀服务 第二章：营销窗口管理与服务流程训练 第三章：客户情感沟通技能训练 第四章：客户投诉处理技能训练 第五章：亲和力训练 第六章：服务礼仪规范训练
客户：宁夏电力公司 地点：宁夏区 - 银川 时间：2009/8/3 0:00:00 通过营销窗口一线人员的情绪管理的轮训，进一步提升营销窗口人员的压力调适、情绪管理、员工激励、快乐工作、服务技巧等，以全面提升宁夏电力公司的整体面貌和服务效率。
客户：湖州市电力局 地点：浙江省 - 湖州 时间：2009/7/15 0:00:00 1、班组基础管理与班组长角色认知； 2、班组长应具备的素质和领导艺术； 3、塑造学习型班组
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