1、开训 2、自我销售训练 3、专业塑造 4、客户心理分析与团队协作 5、金融优质服务 6、客户抱怨 7、服务细节 8、客户情感沟通技能 9、客户经理问题处理技能 10、客户经理营销技能 11、服务规范礼仪训练
1、开训仪式 2、客户关怀服务 什么是电力优质服务 传统服务与满意服务的区别 客户对服务满意度的评价 满意服务模式与细节 超越客户满意的三种方法 营销窗口的满意服务 客户关怀体系的搭建 案例:服务满意技巧 3、座席人员亲和力训练 营业厅人员语音、语调、语速
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