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张月萍

店面销售管理专家

销售技巧职业素养形象礼仪

山东,德州 40 ~ 50 岁

《金牌导购销售技能训练营》《金牌店长管理技能训练营》《店面销售技巧》《顾问式销售技巧》《职业素养提升训练》《职业形象塑造与商务礼仪》《服务礼仪训练》《MOT关键时刻与客户管理》

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店面营销管理实战专家
现代商务礼仪训练导师
国家高级企业培训师
国家高级人力资源师
中国管理研究院副研究员
国内多家培训机构特聘讲师
十年大型高端百货商场店面销售实战经验，八年专业的百货服务业培训管理经验，对现代百货管理模式进行了深入研究，积累了丰富的零售业创新服务和销售经典案例；曾获得“山东企业职工教育培训先进个人”等殊荣，连续八年成功策划完成《金牌导购服务和销售技能训练营》、《金牌店长管理技能训练营》100余期，受训学员达10000余人，并有效制定并实施了大型摩尔大厦开业前3000余名新员工的入职培训，为企业建立了完善的培训体系，提高了员工整体素质，培养了大量的服务型人才，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。
张老师为企业提供培训服务的同时，积累了丰富的教学经验，并坚持以客户利益为重的原则，培训前与公司管理者进行有效沟通，以制定出符合企业培训需求的课程，受到了客户

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[张月萍]好心态塑造完美人生: 【培训目标】 1、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态； 2、培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中； 3、使员工对情绪有良好的认知，掌握提高情商的技巧和方法； 4、掌握正确释放压力的技巧和方法，从而远离消极心态的影响。【培训对象】全体员工【培训形式】课堂讲授+案例分析+视频分享+小组讨论+互动游戏+情景演练等【培训时间】一天（6课时）【课程大纲】一、什么是; 2016-11-03

[张月萍]《高效沟通技巧》: 【培训目标】 1、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。 3、研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。 4、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。【培训形式】多媒体+互动的培训模式，; 2016-11-02

[张月萍]《职业素养提升训练》: 通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的发展之中，为主人翁精神的培育创造良好的企业氛围，全面提升企业业绩。【培训目标】 1、建立员工的职业信仰，明确个人职业定位，使员工认知自身行为与企业的命运息息相关； 2、塑造员工的职业化心态; 2016-11-02

[张月萍]《职业形象塑造与商务礼仪》: 礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。 “有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内; 2016-11-02

[张月萍]MOT关键时刻与客户满意管理: 【课程背景】您或您的企业是否碰到过这样的困扰：1、服务人员的素质高低不同，服务方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、如何通过一次完整的客户服务过程，带给客户愉悦的感受？3、采用了很多新的优惠策略，客户流失率还在不断增加。4、一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。5、遇到客户投诉，怎么样才能圆满处理，变客户不满意为满意？6、客户提出无理要求，对我的任何建议无动于衷。【课程简介】; 2011-12-13

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