今年开场第一堂培训应邀为西安天朗森柏酒店进行的《员工心态与成长》。酒店原本挑选的课题是服务类的，在我的建议下改为心态类的。做了这么多年的酒店，从一线服务人员到管理层，我有一个很明显的感觉就是酒店的员工，尤其是大酒店的员工，不是接受的培训少，而是不愿意将服务要求表现到位。所以对员工进行心态调整，增强责任意识，激发起工作的积极性和主动性很重要。课程进行很顺利，期间员工多次主动鼓掌，证明培训让他们产生了共鸣，课后酒店总经理亲自携各部门负责人向我表达感谢，我也很开心。