优质服务赢得客户 一、认识我们的服务环境 1、服务经济时代已经到来 2、服务力是企业的核心竞争力 3、转变观念看待服务 二、认识我们的服务产品 1、真正的服务是什么 2、服务的功能性与精神性 3、服务即时性表现特点 a、无形性 b、不可储藏性 c、质量可变性 d、即时性 3、为什么要注重服务细节 三、认识我们的客户 1、客户真正购买的是什么 2、客户消费的“三个中心”