三网融合后，三大运营商都面对着巨大的营销压力。新联通、新电信都想在移动客户这块蛋糕上面分一杯羹吃，二家怀揣WCDMA、CDMA2000的优势网络，在客户市场上也待大展拳脚。以广东电信为例，2010年在营销渠道以及营销资源整合上面，相关部门下足了功夫，大有与移动火拚的架势。3G牌照发放这前，中国电信的主要优势在宽带、固话上面，而在移动电话身上可谓“零经验”。自去年以来，中电信就一直酝酿进入移动市场的
现场管理之环境管理本期导读： 1、厅外管理 2、厅内管理 3、后台环境管理 1、厅外管理 厅外管理是现场管理中最容易忽略一环。由于营业厅位置多设在繁华闹市，人杂、车多，厅外管理难度大，效果不明显，考核力度小或无考核，也是厅经理放弃关注的一个原因。 那么，厅外管理看什么呢？ A、厅外车辆秩序B、客户进厅前的指引。指引有很多种，这边说几个易忽略的。车辆看管原则需要让客户了解。免费停放的地方，最好说明“
帮移动公司上过很多课程，在培训、咨询项目实施的过程中，与服务厅（营业厅）厅经理交流过多次，每次听到的报怨都很雷同。大概可以概括为三点：客户不好管，公司不支撑，营业员不听话。作为中国移动最大的一个服务窗口，基层管理者的管理水平，直接影响到整体的服务水平与客户满意度。 那么现在的厅经理们都在做什么呢？ 在某地市授课时，一位厅经理很形象精辟的总结了出来，他说：“厅经理就是保姆、保安、保洁”。的确，大多数
客户：广东移动客户服务中心 地点：广东省 - 汕头 时间：2013/12/4 0:00:00 1. 了解个体心理学知识，了解个体行为模式的诱因与演变，掌握二者的关系，有效对客户进行判断 2. 了解消费心理学知识，运用理论设计打动客户决策的话术 3. 了解不同投诉客户的需求，根据客户需求有效匹配投诉处理的技巧
客户：广东移动客户服务（东莞）中心 地点：广东省 - 东莞 时间：2014/2/17 0:00:00 1. 了解个体心理学知识，了解个体行为模式的诱因与演变，掌握二者的关系，有效对客户进行判断 2. 了解消费心理学知识，运用理论设计打动客户决策的话术 3. 了解不同投诉客户的需求，根据客户需求有效匹配投诉处理的技巧
客户：广东移动客户服务（佛山）中心 地点：广东省 - 佛山 时间：2014/2/13 0:00:00 电话沟通与有效说服技巧； 根据客户资料、客户消费行为对客户类，不同类型客户的服务应对与服务适配 掌握营销话术分析设计与客户需求引导
客户：广东移动客户服务中心 地点：广东省 - 深圳 时间：2014/2/20 0:00:00 1. 了解个体心理学知识，了解个体行为模式的诱因与演变，掌握二者的关系，有效对客户进行判断 2. 了解消费心理学知识，运用理论设计打动客户决策的话术 3. 了解不同投诉客户的需求，根据客户需求有效匹配投诉处理的技巧
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