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绩效管理︱薪酬管理︱人力资源管理,著有《薪酬设计与绩效考核全
赵国军:关键业绩指标建立方法
2017-10-31 2284

在企业管理实践中,绩效考核指标的建立方法主要有:依据组织结构和岗位职责来设计、依据管理流程和业务流程来设计、依据平衡计分卡来设计等三种方法。

1)依据组织结构和岗位职责来设计

依据组织结构和岗位职责建立关键业绩指标体系,部门的关键业绩考核指标根据部门职责来进行分解设计,岗位关键业绩指标根据岗位职责来进行分解设计。这种方法的优点是设计过程简单,好操作;但缺点是不能很好地体现关键业绩指标思想,因为岗位职责太多,设计重点往往放在常规例行工作上,而对非常规重要工作可能会忽视。

2)依据管理流程和业务流程来设计

通过分析核心管理流程和业务流程,提炼关键业绩指标。这种设计方法的特点是能很好地体现关键业绩指标思想,结果指标和过程指标均能得到很好的体现;但这种方法经常会被发现有些指标找不到责任人的情况,因为很多流程是跨部门运作的,如果流程关键控制点正好是两个部门的接口部分,那么就容易引起扯皮现象。

3)依据平衡计分卡来设计

平衡计分卡设计过程比较复杂,需要企业具有比较高的管理基础。平衡计分卡考核指标能注重多方面的平衡,能兼顾企业的长期利益和短期利益的均衡。平衡计分卡指标大多为定量指标,有些数据获取比较困难,考核成本比较大,如果单纯因为考核而引进平衡计分卡,是不适合的。
 
详见:“水木知行绩效管理实务丛书”-《绩效管理方案设计与实施》

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