课程大纲： 第一单元：商务礼仪 1、仪容规范 2、服饰规范 3、仪态规范 4、语言规范 第二单元：客服技巧 1、服务的认识 2、顾客的重要性 3、投诉处理的技巧 第三单元：阳光心态 1、IQ、EQ、AQ 2、情商修练 第四单元：销售技巧与实战 1、经典销售法则与技巧 2、顾客消费心理与习惯 ３、顾客性格分析与沟通技巧 4、实战演练与PK

第一单元：聚焦执行 1、执行不力的具体表现 2、执行是什么 4、结果导向思维 5、执行改变命运（跟周星驰学执行） 第二单元：执行诊断 1、执行不力的原因 3、角色、沟通、责任 4、细节决定成败（跟海尔学执行） 5、时间管理 6、PDCA与MBO 第三单元：重逆执行力 1、关于执行问题的哲学思考 2、如何从失败中获得执行力 3、建立不依赖人的制度执行力（授权、监督、绩效、激励） 4、打造一个强大团队

做为中层管理干部，角色定位、如何与上司相处，是职场生存的必修课。