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周光辉:家居建材店长、店员每日工作安排模板！照着做工作效率提升N倍！

门店管理

2016-01-20 3641

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一个优秀的店长不仅仅是做好自己的管理指挥的工作，还需要有超过其他店员的销售能力，带领大家创出优秀的业绩，同时在生活上还能关心关爱下属，这样的店长大家才会心悦诚服，这样的店长才能够在自己的岗位上让人刮目相看，也会让领导赞赏有加并且放心。
其实，做好店长的工作，除了这些之外，有一个管理工具很重要，那就是“一日工作安排”。
“一日工作安排”管理的核心要点是：如果一个店员做不好每天的工作，那么我们就做不好每周的工作，更做不好每个月的工作，那么周计划、月计划就会成为空谈，因此，要完成每个阶段的业绩指标，必须从做好每一天的工作开始。
那么不同的岗位每天不同的时间点都应做什么，关键动作和完成标准分别是什么，我们把它梳理出来并做成标准化的工具，那么药店不同岗位的人员按照“一日工作安排”来完成各项工作，工作效率就会得到大幅度的提高。

一、“一日工作安排”设计要点
1.按照不同岗位的岗位职责来设计
你每天应当做什么是跟岗位职责相对应的，你的职责是什么，你就对什么负责。“一日工作安排”的具体工作内容要与岗位职责相适应。
因此，作为管理干部，不能随意的给下属指派任务，但是对下属应当完成的工作一定要督促、跟踪、检核。
2.按照时间顺序来排序
作为店面管理来讲，“一日工作安排”按照时间排序，即：每天上班前的准备、早例会、工作、晚例会、总结要形成一个闭环。
3.突出轻重缓急
“一日工作安排”对重点事项要做强调并设计出具体完成的标准。

二、“一日工作安排”示例
1.店员
时间
工作内容
完成标准
上班准备
1、个人仪容仪表
2、确认今日目标
3、整理销售工具包
4、准备赠品和物料
1、按照仪容仪表管理规定
2、确定品种、销售总量、接待人数、客单价目标
3、销售工具包整洁、整齐、完整
4、赠品物料准备与当天的销售目标匹配
早会
1、宣言、口号朗诵
2、按照店长要求汇报今日目标和关键动作
3、店长具体工作安排
1、调整好工作状态
2、目标明确，动作可落地执行
现场预热
1、清点库存
2、产品陈列、广宣布置
3、仪器、设备的摆放及清洁
1、清点相关产品数量和批号，如库存不足，要求门店补货并告知业务主管
2、按照公司产品陈列与广宣布置标准完成相应的工作
现场售卖
1、派单邀约
2、顾客接待（检测）
3、需求询问
4、产品介绍
5、异议处理
6、成交
7、与顾客建立联系
8、欢送顾客
1、客户辨识恰当，完成当日目标顾客邀约
2、平时接待顾客人数不低于15人/天；关键日接待顾客人数不低于30人/天
3、建立客户的档案卡（扫二维码）
晚例会
1、汇报当日工作
2、总结当日不足地方及改善动作
当日工作汇报以数据为导向
下班前工作
1、库存盘点
2、报数
1、销售数据吻合
2、按照公司的要求报数（微信）
2.店长
时间
工作内容
完成标准
上班前
1、仪容仪表的整理
2、销售工具包准备
3、物料、赠品准备
4、明确今日工作成果
1、按照公司规定的仪容仪表
2、销售工具包完整、整洁
早会
1、宣言、口号朗诵
3、确定当日目标及关键动作
3、任务分配
4、关键事项强调
1、将工作状态调整到最佳
2、目标明确，动作可落地执行
上班时
1、销售数据查询
2、跟进店员工作
3、现场售卖
4、重要事项确认
5、电话：给上级汇报当日重点工作成果
1、一日或一周数据查询上报
2、与昨日销售异常的店员沟通，找出问题关键点并提出具体要求
3、对销售业务突出的店员沟通鼓励，在内部微信群文字通报
4、按照店员每日工作标准检查，现场给予反馈，要求立即改进
5、重要事项是否达成
6、必须以打电话的方式，汇报今日重点工作成果达成情况
下班
1、总结今日工作并上报
2、明日工作计划安排
完成今日工作总结及明日工作计划的填写并上报
注：以上示例只是一个模板，不同的公司和店面应按照自己不同岗位的需要来设计和调整。

三、“一日工作安排”执行要点
1.让每一人都能够理解并按照“一日工作安排”去执行。
“一日工作安排”不能只挂在墙上，一定要印刻在每个人的心里，让大家自觉去执行。
2.“一日工作安排”执行结果必须以数据为导向。
所有的管理到最后一定要以结果为导向，以数据为导向。
其实，销售管理并不复杂，只要能管理好每一个人每一天具体的销售动作和目标就好了。不搞形式主义，不空谈，以务实的精神来做销售管理，那么这样的区域经理、这样的店长就一定能带领大家创造出优秀的业绩，也一定能在公司的平台上有很好的发展。

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