★人员仪态修养与语言表达训练 人员接待标准公众站姿仪态 标准公众坐姿待客仪态 人员标准手位手势指引方法 如何掌握辞令与敬语规范 关于职业化的微笑 接待工作中的体态禁忌 ★ 职业仪表礼仪与员工精神面貌 服务意识与服务态度 职业与企业的关系 微笑的原则和微笑的练习 工作人员表情的使用规范和禁忌 个人仪表的塑造 仪表的内涵和作用 工作淡妆与发色、发式的要求 个人
课程大纲： 第一讲：情绪管理 1.积极情绪与消极情绪 ◇消极情绪五步管理脱困法 2.内疚与悔恨 ◇为什么会选择内疚与悔恨的情绪 ◇如何清除内疚与悔恨的情绪 3.情绪自治三步曲 ◇转移注意力 ◇合理发泄情绪 ◇主动控制情绪 ◆案例分析：九个人过桥的试验 第二讲：关注自己的成长与发展 1.怎么才能让自己在试用期得到快速成长：空杯清零 · 对自我进行SWOT分析 优势（St
课程大纲 第一讲：商超工作人员服务礼仪与服务意识 1、领悟商超服务的真谛 2、格局再大，赢在细节 3、礼仪的涵义及礼仪三要素 4、礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养 5、服务意识培养 第二讲：商超工作人员礼仪的基本理念 1、商超中交往应遵循的原则 2、反问自己三个问题： （1）我们与顾客之间到底是鱼水关系还是水火关系？ （2）顾客是喜欢我们微笑热情还是冷言冷语？ （3）为什么会出现：顾客投
（一）摆正心态 1、摆正心态干工作 2、关于“病态职场”的反思 3、每次遇到问题都找我们，他们干什么吃的工作太累了，压力太大了，工资才这么点不关我的事小结：我们首先需要“摆正心态干工作”，态度决定一切！ 摆正心态的“三大核心” 1、你在为谁而工作 2、为钱？——不要只为金钱而工作 3、为老板？——换位思考，老板其实不容易 打工心态害了谁？ 1、“打工心态”其实害了自己公司是“锅”，你是“碗”—锅
第一讲：素质礼仪与主人翁意识 1、素质的涵义及礼仪三要素 2、将素质历练成为自己内心的一份修养 3、主人翁意识培养 第二讲：素质礼仪的基本理念 1.反问自己四个问题： （1）我们为企业创造的价值与薪酬是不是相匹配？ 重点 （2）干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样？ （3）是什么原因导致企业成本居高
课程大纲： 第一讲：礼仪与个人魅力 一、礼仪内涵进一步认识 1.礼仪的涵义及礼仪三要素 2.礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养 3.国人目前素质深度解析 第二讲：政务礼仪的基本理念 一、政务交往应遵循的原则 反问自己三个问题： 1、我们与百姓之间到底是鱼水关系还是水火关系？ 2、百姓是喜欢我们微笑热情还是冷言冷语？ 3、为什么会出现：门难进，事难办，脸难看的现象？ 二、政务交往的基本特点：
课程大纲： 第一讲：销售工作人员服务礼仪与服务意识 1、礼仪的涵义及礼仪三要素 2、礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养 3、服务意识培养 第二讲：销售工作人员礼仪的基本理念 1、销售行业中交往应遵循的原则 2、反问自己三个问题： （1）我们与客户之间到底是鱼水关系还是水火关系？ （2）客户是喜欢我们微笑热情还是冷言冷语？ （3）为什么会出现：客户投诉、客户流失的现象？ 3、销售行业工作人员素
课程大纲： 第一讲：餐饮行业工作人员服务礼仪与服务意识 1、礼仪的涵义及礼仪三要素 2、礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养 3、服务意识培养 第二讲：餐饮行业工作人员礼仪的基本理念 1、餐饮行业中交往应遵循的原则 2、反问自己四个问题： （1）我们与顾客之间到底是鱼水关系还是水火关系？ （2）顾客是喜欢我们微笑热情还是冷言冷语？ （3）为什么会出现：顾客投诉、打架、顾客流失等现象 （4）你对
课程大纲： 第一讲：美容行业工作人员服务礼仪与服务意识 1、礼仪的涵义及礼仪三要素 2、礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养 3、服务意识培养 第二讲：美容行业工作人员礼仪的基本理念 1.美容行业中交往应遵循的原则 2.反问自己四个问题： （1）我们与顾客之间到底是鱼水关系还是水火关系？ （2）顾客是喜欢我们微笑热情还是冷言冷语？ （3）为什么会出现：顾客投诉、客源流失？ （4）你目前业绩不理
课程大纲 第一讲：医院工作人员服务礼仪与服务意识 1、领悟医护服务的真谛 2、医患关系的界定 3、格局再大，赢在细节 4、礼仪的涵义及礼仪三要素 5、礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养 6、服务意识培养 第二讲：“阳光心态”——《摆正心态干工作》 一、关于“病态职场”的反思 1、每次遇到问题都找我们，他们干什么吃的 2、工作太累了，压力太大了，工资才这么点 3、不关我的事，我只是个打工的
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