课程大纲： 第一讲：树立卓越的银行服务意识以及提升素质心态 一、领悟银行服务的真谛 二、格局再大，赢在细节 三、四个德行 1.个人品德 2.家庭美德 3.职业道德 4.社会公德 四、五大优质银行服务心态： 1.感恩之心 2.自信之心 3.热情之心 4.宽容之心 5.危机之心 第二讲：银行工作人员礼仪的基本理念 一、银行行业中交往应遵循的原则 二、反问自己三个问题： 1、我们与客户之间到
第一讲：树立卓越的高端地产服务意识和心态 1、礼仪的涵义及礼仪三要素 2、礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养 3、服务意识培养 第二讲：地产行业工作人员礼仪的基本理念 1、地产行业交往中应遵循的原则 2、反问自己三个问题： （1）我们与客户之间到底是鱼水关系还是水火关系？ （2）客户是喜欢我们微笑热情还是冷言冷语？ （3）如何突破业绩瓶颈？快速回拢资金？ 3、地产行业工作人员素质标准界定：
课程大纲： 第一讲：礼仪与个人魅力 一、礼仪内涵进一步认识 1.礼仪的含义及礼仪三要素 2.传统文化与现代礼仪的深度剖析 3.东方礼仪与西方国际礼仪的阐述讲解 二、现代商务礼仪原则 1.现代商务礼仪中交往应遵循的原则 2.现代商务人员的必修内容： 自律、敬人、宽容、感恩。 内修素质、外塑形象、内外兼修、得体大方。 第二讲：魅力形象修炼 一：女士职业套装着装 1职业装穿着 2.配饰：丝巾，饰品等
针对于企业内部出现的如下现状： 团队成员或部门之间互相指责、抱怨、找借口，团队内耗，效率低下！ 基层、中层、高层沟通不畅，责任不明，管理成本大量浪费! 团队成员目标不清晰、自我价值不足，工作无激情无活力无状态！ 团队成员对企业抱怨、不满、缺乏责任心和感恩心，团队无凝聚力，个人无团队意识！. 特制定此精英拓展培训方案、盼此次震撼心灵之旅能彻底激发学员源动力、提高工作效率、
★接待人员仪态修养与语言表达训练 工作人员接待标准公众站姿仪态、语言表达能力的训练、 怎样树立亲和的职业形象和外事形象 标准公众坐姿待客仪态、服务人员标准手位手势指引方法、 如何掌握辞令与敬语规范、关于职业化的微笑接待工作中的体态禁忌 ★职业仪表礼仪与员工精神面貌 服务意识与服务态度、职业与企业的关系 微笑的原则和微笑的练习、工作人员表情的使用规范和禁忌 个人仪表的塑造、仪表的内涵和作用 工作淡
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