微笑课程摘录 主讲：邹金宏 1、微笑与微笑服务 而笑中最令人心旷神怡的当属微笑（Smile）。 微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，使客人在接受服务过程中体会到一种亲切感，还可以融洽顾客与服务员之间的良好关系；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑同友善、乐于助人一样是服务人员的重要原则。微笑是酒店服务取得成功的法宝。微笑都被誉为“服务的最高标准之一”。 希尔顿国际酒店集团经营

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