一、未来医疗市场竞争靠什么？我国医疗市场“三大军团”短兵相接，已经来临！（外资医疗行业+中外合资医疗行业+民营、私立医院）1）医疗机构越来越多2）医疗人才越来越高端3）就诊环境越来越优美、豪华4）医疗设备越来越高精、尖端5）竞争将日趋激烈问题：未来医疗市场竞争靠什么？答案：医患之间良好的沟通二、医患关系到底难在哪？1.医患关系矛盾何在？2.医患之间缺乏有效的沟通三、什么是沟通？1.沟通测试2.沟通

一、医疗服务的人文精神： 做事之前先做人，做好服务先做好人！（人） 仁者不忧，知者不惑，勇者不惧！ （仁） 医术，乃仁术也；医者父母心！ 人 + 仁 = 服务 二、未来医疗市场竞争靠什么？ 我国医疗市场“三大军团”短兵相接，已经来临！ 医疗机构越来越多； 医疗人才越来越高端； 就诊环境越来越优美、豪华； 医疗设备越来越高精、尖端； 竞争将日趋激烈； 三、为什么要做服务？ 1）医院与个人的需求； 2

一、医院中层管理者经常遇到的问题：（1）科室管理和个人专业的冲突（2）科主任要做那些事（3）科室绩效不好（4）院长难以沟通（5）下属不听话或不能干（6）时间不够用二、医院中层管理者容易犯的10个错误（1）喜欢推卸责任,尤其不愿承担个人责任。（2）过于关注目标和结果，而不善于在工作中学会思考。（3）没有为自己设计职业生涯规划，缺乏卓越的个人奋斗目标。（4）缺乏科室的团队奋斗目标，员工会感觉到工作中的