【课程结构】

第一部分：绩效管理基本理念

1、  绩效管理的实质是什么？

2、  目前企业绩效管理的主要问题有哪些？

3、  绩效管理现状及形成原因

4、  绩效管理的“奖优罚劣”是对的吗？

5、  绩效管理的四个步骤，哪一步骤最重要？

6、  绩效管理的心理学分析

7、  绩效管理的三个核心理念

第二部分：绩效指标（KPI）制定的原则、工具及常见问题

1、  绩效计划的构成（目标、指标、标准）

2、  KPI提取的三个来源

3、  KPI制定的SMART原则

4、  KPI指标和标准的量化及计分方法

5、  KPI提取的方法：头脑风暴法

6、  KPI提取的途径：职位说明书、鱼骨图、战略地图

7、  绩效指标制定的常见问题及防范对策

第三部分：绩效管理的关键--绩效辅导

1、什么是绩效辅导？

2、绩效辅导常见障碍

3、绩效辅导心态准备

4、绩效辅导的步骤

5、绩效辅导的三个具体方法

6、管理者及员工行为风格测评

7、四类员工的不同辅导对策（按照工作业绩和工作意愿的分类）

第四部分：绩效反馈与沟通

1、高效沟通的三个方面：常见问题，沟通心态，对上、对下及平级的沟通

2、绩效沟通的主要流程

3、绩效沟通准备阶段资料：管理者、员工

4、业绩反馈阶段：正面反馈、负面反馈、批的评的技巧

5、各种类型员工的沟通对策

6、绩效计划改进的具体形式和标准

第五部分：绩效结果的运用

1、目前绩效结果运用中的主要问题

2、绩效结果运用的六个主要方面

3、绩效结果运用的具体方法

第六部分：绩效管理“落地”的技巧

1、  在企业中推进绩效管理常常遇到的问题

2、  绩效管理“落地”的三个关键点

3、  绩效管理“落地”的四个阶段

4、  绩效管理“落地”最佳实践案例分享

5、  绩效管理“落地”实战案例演练

第七部分：学习收获研讨

1、列出你在本次学习中的主要学习收获

2、列出你打算如何采取下一步行动来应用这些体会（明确三到五个你会投入实施的具体行动步骤）

3、改进承诺：与你的伙伴讨论你的行动计划