【课程结构】

第一部分：绩效管理基本理念

1、  绩效管理的实质是什么？

2、  绩效管理的“奖优罚劣”是对的吗？

3、  绩效管理的四个步骤，哪一步骤最重要？

4、  绩效管理的三个核心理念

第二部分：绩效管理的关键--绩效辅导的基本原理

1、什么是绩效辅导？

2、绩效辅导常见障碍因素

3、跨越绩效辅导障碍的对策

4、影响员工业绩的三个因素

5、绩效辅导心态准备

第三部分：绩效辅导的工具与方法

1、绩效辅导的渠道

2、绩效辅导的六个步骤

3、绩效辅导的三个具体方法

4、管理者及员工行为风格测评

5、不同行为风格类型员工的辅导对策

6、人才四宫格中四类员工的不同辅导对策（按照工作业绩和工作意愿的分类）

第四部分：如何成为绩效辅导型职业经理人

1、成为辅导型职业经理人的意义和作用

2、辅导型职业经理人与一般经理人的区别

3、成为辅导型经理人的工具—头脑风暴法与行动学习

4、成为辅导型经理应该注意的误区

第五部分：绩效反馈面谈的前提—个人沟通能力

1、  沟通中的常见问题

2、  沟通中的肢体语言

3、  与下级沟通的两个核心技巧

4、  提升个人沟通能力的途径和方法

第六部分：绩效反馈面谈基本原理

1、什么是绩效反馈面谈

2、绩效反馈面谈的常见问题

3、绩效反馈面谈的目的

4、绩效反馈面谈的基本流程

第七部分：绩效反馈面谈的工具与方法

1、绩效问题诊断表

2、管理者与员工的绩效面谈准备资料清单表

3、发现绩效问题的9个关键点

4、绩效反馈面谈中推荐使用的十句话

5、正面反馈的两个技巧

6、负面反馈的“BEST”方法

7、个人发展计划（IDP）的制定方法及标准

第八部分：绩效反馈面谈中不同对象的谈话技巧

1、优秀的下属
2、一直无法进步的下属
3、绩效差的员工
4、年龄较大，工龄较长的员工
5、有点雄心勃勃的下属
6、沉默内向的员工
7、发火的下属

第九部分：学习收获研讨

1、列出你在本次学习中的主要学习收获

2、列出你打算如何采取下一步行动来应用这些体会（明确三到五个你会投入实施的具体行动步骤）

3、改进承诺：与你的伙伴讨论你的行动计划