《会议服务与接待人员的规范化礼仪实训》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】办公室人员、行政人员、服务人员、接待人员、会务组等 【课程方式】理论讲授20% + 互动训练40% + 案例分析与演练30% + 现场答疑10% 【课程特色】 Ø “学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地； Ø 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效； Ø 视需要当场
《物业人员的服务礼仪与技巧实训》 课程方案 【课程时间】1-2天（6个小时/天） 【课程对象】住宅区、商场、写字楼、售楼中心、医疗机构等各场所的物业服务人员 【课程方式】理论讲授 ＋ 实操训练 ＋ 情景模拟演练 ＋ 案例分析 【课程特色】 “学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地； 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效； 视需要当场考核（书面／命题式
《医护人员的服务礼仪与技巧实训》 课程方案 【课程时间】1-2天（6个小时/天） 【课程对象】医院、基层／公共卫生机构、疗养院、整形医院、健康会所等的医护人员 【课程方式】理论讲授 ＋ 实操训练 ＋ 情景模拟演练 ＋ 案例分析 【课程特色】 “学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地； 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效； 视需要当场考核（书面／命题
《银行业一线人员的服务礼仪与技巧》 课程方案 【课程时间】1-3天（6个小时/天） 【课程对象】银行一线人员（柜面人员、大堂经理、客户经理、保安人员等；新员工） 【课程方式】理论讲授 ＋ 实操训练 ＋ 情景模拟演练 ＋ 案例分析 【课程特色】 “学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地； 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效； 视需要当场考核（书面／命
《高品质客户服务技巧》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 【课程特色】 Ø “学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地； Ø 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效； Ø 视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），
《团队情商》 【课程时间】 1-2 天（6小时/天） 【课程方式】 理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑 【课程背景】 决定团队核心竞争力的主要因素是什么？是资金？是技术？空有资金和技术团队能做强大吗？不能，这里还涉及关键因素“人”的问题。什么样的人，才能称之为人才呢？现代管理学家认为，能很好融入团队、为团队创造有效价值、善于为团队解决问题的人，
《职场性格解析——让你在工作中左右逢源》 【课程时间】 1 天（6小时/天） 【课程方式】 理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑 【课程收获】 1、 三个如何： Ø 如何通过重视基本的性格差别，在职场中左右逢源； Ø 如何利用各种性格的优势，在各个具体行业中取得事业的成功； Ø 如何结合不同性格的人，来保持一种充满生机与和谐的工作环境。 2、 三
《做卓越职业人——新员工职业化素养提升》 课程方案 【课程时间】2天（6个小时/天） 【课程对象】各行业新员工 【授课方式】理论讲授20% + 互动训练40% + 案例分析与演练30% + 现场答疑10% 【课程特色】 1、“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地； 2、课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效； 3、视需要当场考核（书面／命题式实操／模
《高情商“沟通”——有声与无声的艺术》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑 【课程特色】 1、体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧； 2、课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效； 3、 视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。 【课程内容】 一、沟通的概念 1、 沟通的要素
《打造你的职场魅力——高端商务礼仪》 【课程时间】1-3天（6小时/天） 【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑 【课程特色——“高端”在何处？】 将实战经验、案例、心理学、人文研究、职业化、品位修养融于一体，真正做到既高起点又高深度； 对新员工是“基础普及包”，对老员工是“精准式扶贫”，关注点不同但实用性、适用性更强； 有效解决“商务
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