跨部门的沟通，机智的与上司交流。 课程对象：管理人员及希望可以达到有效沟通的学员 课程用时：8小时 课程介绍： 如何运用清晰的语言表达自己的意愿，如何用机智的表达使部门之间合作愉快，又如何与上司沟通呢？如何通过您智慧的口才与客户进行良好的沟通使之达成合作？这在当下成为了为决定成败的关键。 课程四阶段：有效聆听 --- 聆听是一种技巧，一种礼物。慷慨地给予他人。 适当记录 --- 帮助记忆并记录下客

投诉管理及案例分析 课程用时: 8小时 课程对象：一线客服务人员及初级管理人员 课程目的：使学员在工作中可以以更正确的心理对待顾客投诉 课程介绍：不同个性的顾客有不同的接待方式，了解了这一点便可使我们在日常工作中游刃有余更是减少了投诉抱怨的几率。 活泼型，安静型，兴奋型又或是敏感型，您在工作中碰到过几类呢？您又是如何有效的与之沟通并提供更适合的服务呢？ 沟通之基础 1.有效聆听的技巧 2.电话礼仪