第一章 成功面试带来的好处 挑选出最合适的人选 减少公司及你的风险 减少培训成本 降低人员流动量 减少招聘成本 第二章 面试前的准备 第三章 开始面试 收集有效信息 避免无效提问 充分聆听 信息给予 结束面试 第四章 面试评估 第五章 面试后替换性的行动 第六章 面试中经常会碰到的问题
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，客户投诉是企业进步的最好动力，作为一个服务人员或是服务工作的管理者，我们必须对顾客投诉有一个清醒的认识，这样才能更加有效地做好服务工作。 1. 一次性解决学员在对待顾客投诉工作中的
细节铸就成功 泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能其深。 一件事2人做，结果往往大相径庭。细节上的功夫决定着事件完成的质量！ 第一章 改变对小事的态度 1，竞争在于细节 2，战略离不开细节 3，成大事先从小事做起 第二章 不要忽视细节带来的代价 1，小不忍则乱大谋 2，小疏忽带来大损失 第三章 细节的实质 1，细节是创造力 2，细节是能力 3，细节中隐藏着机会
一次性解决学员在对待顾客投诉工作中的不正确心态！ 完整诠释有效倾听的技巧，让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众！ 学会感同身受，使对方对你产生信任感从而更容易接受你的观点！ 任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响
激励 1.对于激励有了更深入的理解，并且明白于组织架构内其运作情况。 2. 尝试应用于工作上，以发掘优秀员工。 3. 明白订定明确清晰及富挑战性目标的重要性,并掌握正面「强化刺激」技巧以达至目标。 4. 营造激励的环境 有效沟通 1.了解沟通的基本概念 2.认清单向及双向沟通的优缺点 3.掌握有效沟通的技巧 4.示范积极的聆听技巧 领导力 1.分辨领袖与经理之差别 2.列出成功领袖的特质与技能
Train The Trainer 企业在职培训导师培训 【课程经典语录】 1.部门培训是透过积极的行为从而增进员工的知识及技能，并改善员工工作态度或人际关系，从而达至企业对员工工作上的期望及指标。 2.培训师需要掌控：视觉，听觉，身体力行。牢记：听则易忘，看则易记，做则易明。 3.从实践中去学习：求学之道在于切身体验，舍此而得者聊足借鉴而已。 【课程对象】 督导级以上的员工，有较高工作技能及知
酒店餐饮人员基础课程 向上海5星级酒店学习服务礼仪及待客之道 课程用时：2天 课程对象：餐饮服务一线人员 课程目标：使新员工快速进入工作状态，了解餐饮的基础知识及礼仪规范 课程安排： 打造篇：1. 理解服务的内涵 顾客服务是什么 顾客的角度看服务 顾客眼中的金牌服务员 2. 建立良好的第一印象 细节体现教养，教养展现风范 服务人员的仪表礼仪 服务人员的着装礼仪 服务人员的会面礼仪 服务人员的电话礼
管理发展培训课程 课时: 2天 课程对象：初级管理人员及预备管理人员 本培训课程主要由以下四大板块构成： 1.管 理 者 的 角 色 2.有 效 沟 通 技 巧 3.激 励 4.领 导 法 每位学员在完成各个版块的培训后都会找到自己新角色的定义 1.管 理 者 的 角 色 完成课程后，学员能够： 1.确定管理的简介 2.确认管理的三个层次及管理的技能 3.确定管理者的角色 2.有 效 沟 通 技
主讲课程 向上海5星级酒店学习服务礼仪及待客之道 金牌客服人员系列培训课程 打造金牌客服人员 课程目标： 在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，我们怎样在顾客面前展现我们的职业素养，怎样用我们精湛成熟基于规范又富于个性的服务技巧来使每位顾客满意，怎样以具有特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出，从而提高企业的品牌知名度，为企业赢得更多的回头客。 课程内容 （共计1４小时）
沟通技巧 课程目的：清晰表达自己，更好的和同事及跨部门的沟通，机智的与上司交流。 课程对象：管理人员及希望可以达到有效沟通的学员 课程用时：8小时 课程介绍： 如何运用清晰的语言表达自己的意愿，如何用机智的表达使部门之间合作愉快，又如何与上司沟通呢？如何通过您智慧的口才与客户进行良好的沟通使之达成合作？这在当下成为了为决定成败的关键。 课程四阶段：有效聆听 --- 聆听是一种技巧，一种礼物。慷慨地
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