“围棋十决”与危机应对 企业诊断与危机管理资深专家 郭明全 深谐围棋之道的人都知道“围棋十决”，其曰： “不得贪胜、入界宜缓、攻彼顾我、弃子争先、舍小就大、逢危须弃、慎勿轻速、动须相应、彼强自保、势孤取和” 细细想来，其中几决对企业处理危机很有借鉴意义： 在此不妨例举几例： 攻彼顾我 意是指将要攻击对方时，要想到自己的安危与发展，以及和全局的配合。分析攻击的方向，确立借攻击是为了
冲突管理——企业健脑强体之招 冲突是一种客观现象，任何企业其内部存在冲突，与外部也存在冲突。可以说，有人的地方就有冲突，有利益的地方就会有冲突。因此，企业管理必然要面对冲突管理。 什么是冲突管理？ 冲突管理就是将“冲突”作为一种管理主题（对象），通过实行有准备有计划的“冲突”设置和处置，使得“冲突”负面效应最小化，“冲突”正向效应最大化。 简单说，将被视着坏事的冲突变成好事。 冲突管理包括对冲突
大象为什么不会与媒体共舞 近些年来，在华跨国公司频频爆发市场危机，几乎像一场“流行病”在蔓延，诸多国际“大象”们遭受重创，纷纷在危机面前低下了高贵的头，不时抚摸着留下的一道道伤口，一阵阵伤痛。这一现象构成了当代中国一道独特的市场“风景”，很值得解读，更值得老外们深思。 细数那些跨国公司在华所发的危机案例，归纳起来，主要有这么几类： 一是产品在国外被查出问题，“坏消息进口”引发危机。 如杜邦“特富
小议王石与宝能大战中的公关表现 企业诊断与危机管理资深专家 郭明全 近日爆发的王石先生与宝能关于万科控制权之争，可谓是2015年中国商界难得一见的经典压轴大戏。 虽大戏还没完全落幕，或有好戏在后，但我还是应邀从公关的角度谈几点看法。 u 王石公关的“对”与“错” 对王石而言，万科的实际控制权一旦旁落，且落入一个“不友好”、“身世复杂”的“野蛮人”之手，显然不只是一件不讨喜的事，而是一桩“要
三、计 划企业公关是一项系统工程，需要整合多种资源，面监诸多不确定性，因此认真计划必不可少。计划是有“计”有“划”，计是计谋，是算计；划是规划，是策划。公关计划是对公关战略的具体贯彻落实，是对公关战略的再算计、再规划。公关计划与公关战略相对应，有长期计划和短期计划。再具体一点，可分年度公关计划及月度公关计划和具体的公关项目计划。公关计划（书）的制定要考虑问题全面、客观、具体、务实、可行，要让各项公
三、计 划企业公关是一项系统工程，需要整合多种资源，面监诸多不确定性，因此认真计划必不可少。计划是有“计”有“划”，计是计谋，是算计；划是规划，是策划。公关计划是对公关战略的具体贯彻落实，是对公关战略的再算计、再规划。公关计划与公关战略相对应，有长期计划和短期计划。再具体一点，可分年度公关计划及月度公关计划和具体的公关项目计划。公关计划（书）的制定要考虑问题全面、客观、具体、务实、可行，要让各项公
二、原 则都说做事要有原则，那做公关更要有原则。企业公关应该遵循哪些基本的原则？l 法制观念和社会道德首先，企业公关作为组织行为必须依法行事，要认真执行国家制定的有关法规，服从政府有关机构的合理监管。同时，也必须遵循基本的社会道德准则，尊重民俗民风。l 维护公司的核心利益什么是公司的核心利益？绝对不是钱，而是支撑公司持续发展的无形资产：形象、品牌、声誉。公关很大程度上讲是做企业的“看门狗”。要备加
三、企业公关战略何为战略？战略就是对战争全局的谋划，是战争获胜的先决条件。美国“企业战略”之父迈克尔·波特进一步指出：战略就是去创建一个有利的定位，并以此形成一套独具的运营活动。公关战略无疑是公关致胜的法宝。一、目 标企业公关不是随心所欲，想搞什么就搞什么，想说什么就说什么；企业公关有明确的任务指向，必须有一个通盘的细心考量。综合而言：企业公关要做的“事情”有：u传达公司的指令u收集各方的信息u满
三、 建章立规公关工作政策性强、影响面广，虽灵活又严肃。从管理上讲：无制度无法统合战力。因此，企业必须制订一整套严格的公关规章制度。主要内容有：? 公关部职责（组织架构、岗位设置）? 公关员职位书（岗位描述、技能要求、工作任务、关键绩效指标）? 公关部日常管理规定（包括行政、会务、考勤、接待、经费、设备、文档管理等）? 开展专项公关工作的原则、流程、标准? 对外宣传、传播纪律及行为规范? 媒体（舆
二、人才队伍显然，一支高素质的公关人才队伍是企业履行好公关职责的重要保证。现代社会分工越来越细，流行的说法是：“专业人做专业事”。为此，加强企业公关队伍的专业建设是企业有效开展公关的重要基础和前提。这里，我们探讨一下什么样的人适合专职做企业公关？ 当然，先要说一下专职公关员主要是做什么，以及他在组织中应该处于何种地位和角色。通俗来讲，公关员是“做关系”的。公关工作就是如何在组织和对它们至关重要的各
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