课程大纲：（一天）一、世界进入一个新媒体时代1、从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）2、新旧媒体的不同特点及趋势（从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一、三员合一）二、媒体特性——正能量·负能量1、成在媒体——广而告之、品牌传播2、败在媒体——负面曝光、舆论暴力（央视3·15晚会、农夫山泉“标准门”事件、酒鬼酒“塑化剂”事件、21世纪网）三、网络舆情管理实务1
一、当今银行声誉事件多发的内外部原因分析案件例举：工行七旬病老人改密码事件农行内部失窃事件石家庄巨额存款“失踪”事件哈尔滨农民被贷款事件 多行信用卡被盗刷事件西安营业大厅摔伤老人事件王教授办卡资料被盗用事件银行销售保险产品引发纠纷事件▲经济下行——不良贷款上升、资产贬值、系统性风险增加 ▲政策变化——存款利率市场化、商业银行破产条例▲竞争惨烈——客户开发、产品销售难度加大、业绩压力大、人才流失▲顾
《企业危机与变革管理》主讲：郭明全教授（资深企业诊断与危机管理专家）课程大纲一、企业身处新生态、面临新挑战▲社会转型——社会矛盾冲击企业经营▲经济减速——宏观经济下行压力加大▲成本攀升——劳动力等成本节节攀升▲竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈▲管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大▲市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分▲顾客强势——客户消费者维权意识全面觉醒▲监管严厉——企业面临的外部监管越来
新生态 · 新挑战新智慧 · 新策略《新商业生态下的企业精进之道》主讲：郭明全教授（资深企业诊断与危机管理专家）课程导语：□欲谋发展大计，必察天下大势 □ 做为领导者，最重要的是深度理解所面对的现状，而不是将现状想像成自己所期待的状态。课程大纲上篇商业新生态（十八变）1、 世界动荡 2、社会转型 3、经济减速4、资源稀缺 5、环境遭损 6、诚信不足 7、资本乱象 8、网络颠覆 9、竞争激烈10、优
金融保险业突发事件的应对处理 主讲导师：郭明全 课程大纲（一天） 一、风险社会、危机多发 1、当下中国社会生态复杂 2、企业经营风险增加危机多发 二、保险业危机事件探究 1、保险业风险诊断 2、保险业危机事件类型及特性 三、如何防范突发危机事件 1、增强风险意识 2、强化合规经营 3、守护企业声誉 4、做好应急预案 四、如何应对和处理危机事件 通过案例分析，归纳总结 1、处理危机事件的“三度”原则
如何处理医患冲突事件 ——医患和谐关系的建立和医患沟通技巧 培训大纲： 一、医患矛盾的社会背景分析 1、医患矛盾的成因 2、医患矛盾冲突升级 二、如何建立和谐的医患关系 1、强化合规责任 2、树立品牌形象 3、坚持公开透明 4、加大对外宣传 5、管理患者关系 三、医患冲突事件的应对 1、何为冲突事件？ 2、冲突事件和事前防范 3、应对医患事件的原则 4、医患冲突沟通技巧 5、严重危机事件处理要领
课程背景： 何为领导者？ 领导就是动员、就是沟通、就是传播。 尤其当人类进入互联网世界、新媒体时代，媒体与传播的技术和环境正发生着巨大的变化，深刻地影响着政治、经济、文化和社会。 毫无疑问，随着政治民主和社会的开放进步，中国传媒的批评精神正日益高涨，新媒体为聚集舆论压力提供了更多的条件；民众的怀疑和自我保护、维权意识普遍增强。社会已形成一种新的“网络公共空间舆论”的诉讼文化，压力团体、维权组织在成
课程大纲： 引言： 上：网络时代 • 舆论风险 一、世界进入一个新媒体时代 （一）从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端） （二）新旧媒体的不同特点及趋势 （从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一） 二、媒体特性——正能量•负能量 （一）成在媒体——广而告之 （二）媒体杀伤力——负面曝光 （央视3•15晚会、农夫山泉“标准门”事
课程大纲： 引言： 2012酒鬼酒塑化剂事件（神秘人、特定日期） 2013．央视3•15晚会“苹果事件”（从次日200字回应到愚人节的道歉） 一、世界进入一个新媒体时代 （一）从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端） （二）新旧媒体的不同特点（从话语霸权到人人拥有麦克风） 二、媒体与企业的关系 （一）企业离不开媒体、媒体离不开企业（商业新生态） （二）企业成在媒体、败在
经典企业高端培训课程—— 《现代企业危机管理》 主讲：郭明全教授 课程简介 当今世界，复杂多变、危机频发，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种挑战，稍有不慎，危机重重。 无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。 因此，危机管理已不是企业的一时应急之用，而是当今企业极其重要的常态管理。 如何开展危机的预警、防范、化解、应对，不只是方法问题且关乎到企
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