首先，本课程详解患者难相处的医患双方一系列的心理因素、性情因素及沟通因素，以及导致医患互动障碍的医疗体制因素和医院管理因素；结合一系列临床案例，讨论如何正确看待医患冲突、如何建设性地应对业已积怨的难相处患者及如何解决医患冲突。然后，本课程以难相处患者的行为特征、心理特征、风险后果、沟通目标、沟通技巧及应对策略为框架，结合一系列国内的真实案例，分别讲解如何妥善应对岢求的患者、抱怨/投诉的患者、愤怒的
首先，本课程讨论医患关系危机和医患冲突循环，列举医患冲突的10类系统成因，明确当今中国医患关系的科学走向及必然前途，确立医疗作为无形知识产品提供过程的服务行业地位。然后，本课程结合临床实务及实情实例，逐一讲解15项患者权利、12项患者责任及9项医师权利，剖析医患关系的多维结构要素，例如12项伦理要素、22项互信要素、10项患者需求及10项医患和谐评价指标等；阐述医患关系和诊断治疗的辩证关系，揭示医
首先，本课程揭示医疗纠纷的背后真相和导火索，讨论医患沟通和医疗纠纷的正负联动机制、医师诊疗技能和沟通技能的轻重倾向、医师不善谈吐能否改良沟通技能等议题，进而列举哪些良好的沟通习惯可以提高医疗效果，哪些不良的沟通习惯导致患者不悦。然后，本课程讨论生物心理社会医学模式的医患沟通方案，揭示医师开口说话的背后驱动因素；运用一系列医患互动的真实场景，展示医患有效沟通的精细要素；举例说明外界干扰、时间短缺、负
首先，本课程列举并讲解医患关系的法律内涵、医患协议的条款结构、关于非患者第三方的医师责任及针对第三方个人的医师警告职责；以医疗专业实务不当为概念框架，对比医师过失侵权和故意侵权的临床风险。进而，通过一个经典的治疗不当诉讼案，剖析医疗过失的构成要素和患者原告的内心世界，讲解规避医疗过失侵权风险的行为准则。然后，分别举例说明医患互动过程中的侵犯隐私、人身侵犯、殴打、故意施加情感痛苦、欺诈、监禁及强占患
首先，本课程从互为因果的医患关系、患者安全、医师安全、医师健康和执业满意说起，系统地揭示危机四伏的中国医师执业生态，识别医疗服务水平切实提高必须采纳国际标准的迫切需要，鼓励医师和医院齐心协力，不等、不靠、不抱怨，痛定思痛，奋起自强。为此，本课程详解国际通行的医疗品质要素和医疗绩效标准，及其诊断治疗及医患互动的真切含义和具体要求；同时，结合国内大量案例或具体实情，指引医师和医院改良医疗效力、效果、效
凡是地球患者/人类，均有同质同量的信息需要和自决需要。然而，知情同意已经成为我国医界误解最离谱、扭曲最严重、积怨最深切和效力最苍白的高风险临床领域，患者愤怒或怨恨绝多根源于知情同意的获取过程且甚于敛财施治的社会观瞻，一旦患者结果不良，医疗冲突的爆发风险急剧升高。必需借鉴国际先进经验，改良我国患者知情同意的获取伦理、标准、内容、方式、过程和结果，增进知情同意的法律价值和治疗价值，规避知情同意相关的患
首先，本课程进行若干案例分析，讨论患者进入医院的跋涉经历和医疗体验，列举患者猜疑、愤怒和怨恨的各种来源和积累后果（如医闹、医院暴力、医疗诉讼和负面言论的社区传播），然后，依据医院管理的国际标准和实践经验，指导医院如何消除引发患者不满的各种不良实践和不良习惯，指导医院如何改良医疗可及性和医疗宜人性，指导医院如何切实改良经营理念、诊疗模式、组织结构、规章制度、医院流程、患者安全、知情同意、医疗交谈、患
本课程主张中国医改必需以适度的公民启蒙及法制监管为基础，有效化解医疗行业诸多基本矛盾，证据本位地协同改革院校教育、行政决策、医疗保险、医院管理及临床实务，通过医院改革、医药改革及护理改革，有序实现医师自由执业/医疗专业自治，重塑医院、医师和医药角色关系，建立健全以全科医疗为核心的社区健康服务系统，提供从子宫到坟墓的连续性医疗、护理、预防及康复服务。本课程主张，中国医改政策应当秉持一种念及子孙后代福
揭示医疗事故的系统失误、促发因素和因果模型，举例说明医疗安全植根于组织结构及工作流程设计。实例介绍美国医院安全优质医疗的行政管理经验，例如确立患者安全的战略地位和领导责任，发挥患者安全领导作用，提出患者安全工作要求，掌握患者安全进展情况并实施患者安全行政查房等。另外，如何建立并实施“医院患者安全管理项目”，如何落实国际患者安全目标，如何通过医院国际认证，也都是本课程的重点议题。最后，本课程讲解优质
首先，本课程介绍美国医院环境安全管理实务及国际标准，进而详解医院暴力定义、分类、后果、多发领域、易发人群和危险因素，剖析我国医闹/暴力的个人因素和体制因素，解释医院暴力防控的权利与责任、组织应对策略和个人应对策略。然后，本课程介绍美国医疗事故管理的伦理基础、法律要求、规章制度及工作程序。医疗纠纷的媒体报道引发诸多困扰，为此，本课程指出我国医院媒体互动失误及不良后果，引介美国医媒关系管理经验，具体解
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