第一篇 移动互联网时代的发展趋势 1.1 消费升级与消费分级 1.2 微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王 第二篇 移动互联网时代的客户深度剖析 2.1 移动互联网用户行为观察 2.2 客户是“上帝”，客户是什么样子？ 2.2.1 客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布） 2.2.2 客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？） 2.3 什么是个性化服务和差异化服务？ 2.4 讨论与
第一篇 新媒体产品营销六步 1.1 树概念 1.2 定用户 1.2.1 用户是谁？在哪里？ 1.2.2 触达到消费者的几个关键点 1.3 立场景：不以场景打造的产品与垃圾无异 案例分析：饿了么、口红一哥李佳琦 1.4 讲故事：内容营销 1.4.1 什么是内容营销 1.4.2 内容营销的类型 l 新闻稿 l 音频 l 博客、微博 l 音乐与短视频 l 广告 l 在线授课、直播 案例分析：盒马
第一篇 商务魅力提升概述 1.1 为什么要商务礼仪 1.2 职场魅力提升5大要求 第二篇 个人素养形象提升训练 2.1 个人职业形象——提升商务形象魅力 2.1.1 “仪容”力 l TPO原则 l 男士仪容：七要点 l 女士仪容：发型——美容——化妆技巧 2.1.2“服饰”力 （1）男士服饰 男士正式场合着装： l 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节 l 衬衫：穿着“五”
第一篇 客户服务目标与社会化新媒体时代变革 1.1 客户服务目标——创造客户感动，全面提升客户满意 1.2 客户关系管理：客户获取率、客户满意率、客户保持率 1.3 社会化新媒体发展格局 1.4 移动互联网时代客户流失剖析 小组讨论：客户是如何流失的？ 第二篇 卓越服务 客户满意 2.1 客户满意度与客户期望值 2.1.1 客户感知和客户期望 2.1.2 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满
第一篇 危机管理的概念 1.1 什么是危机公关 1.2 危机公关的类型 第二篇 危机沟通的原则 2.1 危机处理的总原则——以情动人大于以理服人（必须站在弱者角度） 2.2 危机沟通的基本原则： l 尽快公布真相：在媒体找上门前 l 勇于承担责任：不回避问题 l 表示同情和关心 l 尽快澄清负面报道 l 与媒体保持良好的沟通 案例分析：案例1：如何补救？ 案例2：一个难忘的周末 小组讨论：如何
一、“大数据、大生意”1、大数据的定义大与构成2、移动互联网时代已经到来 3、大数据时代带来对传统营销的挑战4、数据资产是核心竞争力5、数据的价值在于挖掘潜在能力二、 大数据下客户的深度剖析1、客户是“上帝”，客户是什么样子？? 客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）? 客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？）2、如何建立客户和产品间的关系？3、为合适的客户，以现有产品为基础，寻找群体客
第一篇 你了解自己吗？ 一、 你是哪种风格女人？ 1、 了解自己身材比例 2、 了解自己是属于哪种风格？ 优雅型 浪漫型 少年型 戏剧型 古典型 自然型 前卫型 3、 每种风格的服饰观点 第二篇 活出魅力的自我 一、穿出美丽 1、 魅力女性服饰 女士正式场
一、什么是正能量、负能量 每个人身上有两种能量：正能量和负能量 1、 什么是正能量，现代女性有哪些正能量？ 什么是正能量？正能量从何而来？ 八大正能量：宽容、积极、自信、坚强、诚实、平和、勤劳、爱心…… 2、 什么是负能量，有哪些负能量？ 什么是负能量？现代女性负能量从何而来？ 八大负能量：抱怨、消极、贪婪、惰性、嫉妒、多疑、
第一篇 职场EQ（情绪商数） 一、 什么是EQ？ 二、 EQ包含哪些部分 1、 自知 2、 自控 3、 自励 4、 识别他人情绪 5、 处理人际关系 三、 你的EQ是多少？自测EQ，了解自己 第二篇 提升EQ与自我情绪管理 一、关于压力 1、什么是压力？ 练习：写下你的压力事件（小组） 2、主要的压力源有哪些？ 性别 年龄 角色 经济压力 工作压力 分居、离婚、结婚 孩子出生等 认识你自己：您是容
授课风格： 1、激情洋溢 2、互动性强 3、案例丰富 4、贴近现实 5、深入浅出 授课形式： 1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡 4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示 7、能力测试 8、互动游戏 课程大纲： 第一篇 为什么要职业化？ （要解决的问题： 让员工认清自己！让员工认识到工作是什么！改变理想和现实的落差；到底谁应该对自己的工资负责？让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比
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