一、静少说话，多倾听。因为爱说话的人，本就失去了一分宁静的美。而且，言多必失。有句话是，三思而后行，三思而后言。二、平是平凡，是平淡，是平衡。有棱角的坏处，就是让别人咬起你来很容易下口。三、忍面对不公，别气愤，别宣泄。一来气愤伤身体，二来气愤不解决问题。“有肚量去容忍那些不能改变的事，有勇气去改变那些可能改变的事，有智能去区别上述两类事。”这是成功者要具备的三个素质。四、让大是大非，不能退让，但小
有一个年轻人去买碗，来到店里他顺手拿起一只碗，然后依次与其它碗轻轻碰击，碗与碗之间相碰时立即发出沉闷、浑浊的声响，他失望地摇摇头。然后去试下一只碗。。。他几乎挑遍了店里所有的碗，竟然没有一只满意的，就连老板捧出的自认为是店里碗中精品也被他摇着头失望地放回去了。 老板很是纳闷，问他老是拿手中的这只碗去碰别的碗是什么意思？他得意地告诉老板，这是一位长者告诉他的挑碗的诀窍，当一只碗与另一只碗轻轻碰撞时
交际不仅仅是对人友好，不是总是装作一副“好好先生”的样子。交际是与人接触，交际的目标是与你的同事建立最佳的工作关系。交际意味着你要伸出手去，与他人接触——让同事和员工觉得你对他们感兴趣，无论是从做人的角度还是工作的角度，你都重视他们的价值。交际很简单，但人们也很容易忘记。你可以通过握手、和人打招呼、对别人感兴趣的事情表达兴趣、记住并提醒人们过去的事情并表达你对此的重视和记忆等等开始交际。与人交际的
顺丰速运的创办人——王卫谦和低调，他自己介绍17岁离开学校，做过搬运工、清洁工，23岁创办顺丰，今年20岁的顺丰已有21万员工，年收入快递部分就有200多亿，顺丰航空件的数量占国内货物空运量的17%.这么漂亮的数字面前，王卫只是淡淡一句“运气还好啊”。1、练好内功，先要平衡“五行”王卫介绍顺丰管理理论体系。五年战略计划下的经营五元素“质量、品牌、市场占有率、利润与抗风险”，王卫说，“犹如金木水火土
饭店对客服务的价值取向就应该转向站在客人的角度，即服务的立足点应该是客人。下述案例说明了两种价值取向所导致的不同结果案例一：台北近郊新开了一家海鲜自助餐厅，朋友邀请我和妻子一起去品尝。此餐厅地点适中，停车位宽敞、装潢气派、料理精美，大家都高兴来对了地方，没有多久，我的移动电话响了，原来，我担任顾问的一家公司的董事长有急事找我，因为他也住在附近，请他前来分享。不久他就来了。他一坐下，服务小姐立刻走
小到个人，大至世界，无时不刻似乎都有失序的事情发生。 于是，控制欲望生出。 个人控制自己，是为了压制一些令自己暂时不能忍受的体验进行。 譬如，失去了亲人，这时产生的痛苦太大，我们以前的心理结构会被彻底打破，这是极大的失序，我们惧怕，于是极力控制自己。 强人控制社会，有时是为了保护既得利益，但很多时候，他们真是希望“拯救”群体、社会乃至世界。 譬如，南京大学和浙江大学禁止新生带电脑，因
小到个人，大至世界，无时不刻似乎都有失序的事情发生。 于是，控制欲望生出。 个人控制自己，是为了压制一些令自己暂时不能忍受的体验进行。 譬如，失去了亲人，这时产生的痛苦太大，我们以前的心理结构会被彻底打破，这是极大的失序，我们惧怕，于是极力控制自己。 强人控制社会，有时是为了保护既得利益，但很多时候，他们真是希望“拯救”群体、社会乃至世界。 譬如，南京大学和浙江大学禁止新生带电脑，因
老板和老板是不一样的，有大、中、小的说法。小老板做事，侧重于做具体的事情，计较一城一地的得失。中老板做市，市是市场，注重销售和市场的拓展。大老板做势，侧重于宏观战略的制定，给下面的人营造做具体事情的氛围。大老板有社会责任感，把企业看作自己服务社会的工具，但中小老板的看法不一样，本文说的老板就是中小老板。在这些中小老板眼中，企业是铁打的营盘，流水的员工，员工对企业来说只是过客，老板才是企业真正的主人
某公司一名清洁工，本来是一个最被人忽视的角色，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人问他的动机时，答案却出人意料。他说：“总经理从我身旁经过时，总会赞美我扫得真干净”。且不说各种看法，但有一点值得肯定——真诚的赞美，能激发他人的无限潜能。管理是被动的，激励是主动的。管理是别人要求的，激励是自己要求的。人性的特点是不喜欢为别人做事，却愿意为自己做事。如果一个管理者还是把过去几
众所周知，企业培训师担负着组织学员学习，向学员传授知识与技能的重要职责，是培训活动的组织者与指导者。目前，在企业培训师队伍中，理论基础强、实践技能差者，不在少数，培训效果不理想。为有效解决这个问题，不断提高培训质量，需要不断地进行培训创新，通过推动实践“四步法”培训模式提升培训效果。调动积极性企业培训的学员大都来自于生产一线和各个实际工作岗位，很多人都是各自岗位上的行家里手。这样的学员，对培训师如
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