培训大纲： 第一部分：关系营销客户框架 一、客户需求分析 1、客户需求的差异化 2、把握客户的真实需求 3、客户需求分析方法 4、案例分析：IBM为华为支招 5、知识点总结与问题测试 分享：透析韦小宝的关系营销学 二、客户期望值分析 1、顾客价值期望的形成 2、顾客让渡价值 3、顾客让渡价值管理 4、顾客期望值管理 5、案例分析：肯德基如何管理顾客期望值 6、知识点总结与问题测试 三、客户价值细分
培训背景： 医院市场营销存在问题 目前许多医院工作人员对市场营销的概念很模糊，对医院营销理念更是知之甚少。这些人的意识停留在，营销是企业和商业部门生存和发展的手段，医院的主要任务是治病救人，应该将全部精力集中在医院的医疗质量上，医疗服务只靠质量不需要技巧，只要医院提供的服务优质、高效，患者就会上门，不需要进行营销活动。 营销管理与市场脱节，许多医院没有认清随着医疗卫生制度的改革，医院虽已经从福利性
培训背景： 员工关系是企业这棵大树生长的“根系”，任何管理工作都脱离不了员工关系的处理，关注员工关系不仅仅在于了解法律要求，更重要的是营造和谐的工作氛围。好的员工关系管理能够帮助企业的快速发展，同时也助力企业在发展过程中不断的完善体制，从而稳占市场。优化人力资源环境，提升组织形象基础——著名企管专家胡一夫老师推出的《和谐员工关系管理》课程有效地帮助了很多企业高效推动“以人为本”和“和谐高效”的企业
培训背景： 《孙子兵法势篇》中说：“善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势，任势者，其战人也，如转木石，木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也！”唐朝李靖还进一步说：“如峻坡走丸，用力之微，而战功甚博也。”他们说的都是战争中用势的重要性，实际上，营销策划80%的精髓就在四两拨千斤的“借力”上。 英国战略理论家利德尔.哈特曾这样表述过：战略真正的目的与
培训背景： 管理大师彼得·德鲁克认为，企业的第一任务是创造客户，第二任务是创造客户，第三任务还是创造客户。创造客户本质上就是营销，或者说，营销就是要创造客户。那么是不是可以说——中国出口的低质量和低效益本质上是由于出口企业创造客户的能力太欠缺呢？相对于欧美、日本和韩国的企业，中国的企业的确亏在营销上，而且是亏在国际营销上。欢迎进入著名营销专家胡一夫老师经典课程《外贸营销实操》课程！ 培训大纲：
《售后服务》 培训收益： 1、了解售后服务培训的原则； 2、掌握售后服务培训的技巧； 3、掌握售后服务培训的流程。 培训背景： 有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素，特别是在品牌同质化严重，市场竞争日常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死，"To be or not to be : "这个哈姆雷特提出的问题，今天也需要大家来回答。作为一个专业
培训大纲： 第一部分：营销策略头脑风暴 一、其他企业的成功经验，如何为我所用： 1、产品不同，有何相通 2、直销模式、渠道销售 3、如何培育产品 4、如何管理 案例分析：西门子公司新产品推广案例 二、资源整合运用文案 1、模式创新 2、拿来主义 3、方向第一 三、营销策略的制定 1、法VS理VS道 2、资讯、信息与情报如何提供 3、资讯、信息与情报如何管理 4、资讯、信息与情报如何服务于策略的制定
第一部分:让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、客户服务与客户服务技巧 1、客户服务与服务营销 2、客户服务技巧的基本含义 3、客户服务能力与个人的职业生涯 4、客户服务：态度决定一切 二、服务理念1：以客户为中心 1、客户为何不满？ 2、客户服务的概念 3、以客户为中心的理念和表现 4、 如何使客户获得的价值最大化 三、服务理念2：独享超值服务的回报 1、提升客户需求的先见能力 2、超值服务的无
培训背景： 21世纪不仅是科技腾飞的时代，更是争夺销售主动权的时代。在市场中20%的销售精英占领了80%的客户资源！在公司中，20%的优质客户创造了80%的利润！为企业创造大部分利润的大客户，对于公司来讲是具有战略意义的客户，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。 因此，如何有效管理大客户决定着企业的现
培训背景： 帮助店长、导购人员、督导人员、促销人员获得现场销售应变的套路与策略。 为零售终端培养一流心态、技能与重视团队配合的销售精英。 学习并掌握独特的门店销售沟通和快速促成策略。 培训大纲： 一、 建立标准化的销售流程 1、客户接待的原则和技巧 2、需求引导的原则和技巧 3、卖点介绍的原则和技巧 4、异议处理的原则和技巧 5、订单成交的原则和技巧 6、客户离店的原则和技巧 二、门店销售的最高境
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