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郑东

国际商务礼仪专家

职业素养形象礼仪战略管理

北京 50 ~ 60 岁

国际礼仪商务礼仪政务礼仪社交礼仪跨文化沟通职业形象与个人形象客户服务与客户关系

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美籍资深商务培训师
国际知名礼仪专家
香港华人国际商学院特聘教授
北大国际MBA特聘讲师
清华大学职业经理训练中心特聘讲师
首都精神文明办首批“文明礼仪讲师团”特聘讲师
郑东女士曾在香港、美国、欧洲、日本工作、生活。经常出席国际性商务、社交活动，具有丰富的实践经验。深厚的社会阅历，专业敬职的职业素养使郑东女士得到各界人士的好评。

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[郑东]《商务礼仪与职业形象》: 灌输职业人的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，美化提升企业整体形象。掌握各种礼仪规范和技巧，内强素质，外塑形象。全面提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识，增强修养风度，建立自信心。塑造良好的个人形象、职业形象。通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务场合都能; 2013-10-31

[郑东]《客户沟通与关系管理》: 从20世纪90年代初的“客户关怀”（Customer Care)，发展成为目前的“客户关系管理”（Customer Relationship Management)，我们都知道客户关系的重要性。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务精神，都是基于与客户有效的沟通与信赖。除了优秀的产品，我们还需要与商务伙伴或客户建立更好的合作关系，这就必须从沟通开始，并从客户的心理特点来研究如何更; 2013-10-31

[郑东]《商务礼仪与职场沟通》: 学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。了解沟通的重要性，理解沟通需要技巧，并非人人都会沟通，错误的沟通方法会让他人反感，会造成重大的损失。认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。掌握有效的沟通方法和礼仪，; 2013-10-30

[郑东]《涉外商务沟通》: 培训对象：从事涉外工作的人员、国际商务接待员、国际商务谈判员、参与国际商务交流的人士。培训收获：了解沟通的重要性，认识各国的商务风格及禁忌，掌握涉外交往中的有效的沟通方法和礼仪，提升个人的沟通能力，提高工作效率，为所属单位带来更大价值。《涉外商务沟通》课程大纲 ——1.涉外商务沟通的目的2.涉外商务沟通的重要性3.文化差异影响涉外沟通4.解读世界文化体系5.涉外沟通的要素与行为6.涉外沟通中的语言; 2013-10-29

[郑东]《国际商务礼仪》: 《国际商务礼仪》课程大纲 ——1. 何谓国际商务礼仪2. What is Etiquette3. 国际商务交往的准则4. 国际商务交往行为规范5. 国际商务接待礼仪6. 商务出差与拜访礼仪7. 异国风土人情及禁忌8. 跨文化沟通礼仪9. 国际商务交流礼仪10.各国庆典仪式礼仪11.国际商务酒会礼仪12.商务宴请与餐桌礼仪13.国际交往中的馈赠礼仪14.绅士风度、淑女风范15.体现魅力与品位修养1; 2013-10-28

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