ㄧ、揭开情绪神秘面纱－认识情绪 什么是「EQ」? 什么是「IQ」? 「EQ」和「IQ」的不同? 对情绪的误解 情绪产生的过程 情绪是主观的 形成原因： ； ； 。 二、找出你的情绪脉络－情绪管理入门 自我纪录 觉察自己情绪的生理变化 观察自己情绪的表达习惯 观察别人情绪的反应 三、找到心理的气窗 1.察觉自己真正的情绪： 时时提醒自己注意：「 」不论是处于何种情绪当中，都应该先暂停一下，把注意力
服务的定义 ㄧ、服务的概念 服务的来源 拉丁语－ 英 语－ ㄧ般概念－ 服务的趋势 Modern meaning－ 新时代意义－尽自己最大的努力来为他人付出 最佳的服务 Smile－ Perfect－ Care－ Special－ Invite－ Touch－ 服务核心 服务指的不是地位低者单方面给予上级或地位高者提供服务。真正的服饰是建立在 ，我们先给予关心和爱护，必能得到顾客的支持和肯定。所以
前言 一\思维篇 1\战略思维 2\处理原则 3\自我认识 4\三个警惕 5\角色定化 6\思维原则 二\素养篇 1\六大素养 2\三忌三问 3\五大内伤 4\绩效黑洞 三\执行篇 1\执行六大关键 2\员工分类与授权 3\走动管理 4\建立赢文化 四\团队篇 五\打造领导力 中层经理们的瓶颈突围 前言 1\从差距中看中层的重要性 (国内硬件与软件的差距 全聚德 ) 2\企业未来三大劲敌 (外企
一、团队如车 团队目标： 目的地 领导： 人际： 车大架 规范： 车外表 产品 制度： 第一轮 营销 市场 ： 第二轮 责任心： 第三轮 健康： 第四轮 信任的心： 备用胎 二、建班子、定策略、带队伍 1）建班子 1、一把手是责任人 2、核心成员 3、功能负责人 2）定策略 策略、目标、计划、方法 听多数人意见，与少数人商量，核心说了算，让专业人去做 3）带队伍 1、组织优化，岗位设置 2、岗位责
第一讲：班组长应必备的技能 1、班组长与其他管理者不同之处 2、班组长的六种必备技能以及四大法宝 3、班组长性格测试 4、案例分析：什么样性格的班组长是最受人欢迎的？掌握自我性格在课程中启迪思考并改善。 第二讲：如何做个杰出的班头 1、班组长的领导力，职位虽低，责任重大 2、领导力的大小如何判断？（案例分析，小黄与小刘谁的领导力较好） 3、杰出班头的“两个表征” 4、班组长如何获得他人支持？ 5、
中层管理人员指公司部门经理和主管级人员。 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是： 1、明确公司的经营目标和经营方针。 2、培养其领导能力和管理才能。 3、使其具有良好的协调、沟通能力。 （二）中层管理人员应坚持以下标准： 1、是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会。 2、是否适当地分派了工作，使下属有公平感。 3、所定的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持。 4、是否信守向下属许下的诺言
感恩之心：——人生的最好心态 不管你是叱诧风云的企业老板， 还是有经验实战的经理人； 不管你是雄心勃勃的男士， 还是初出茅庐的应届毕业生； 不管你是名门富豪的大家闺秀， 还是亿万官商的潇洒公子； 不管你是曾经失意的聪慧才子， 还是壮志未酬的穷家子弟。 只要你想追求成功， 追求创业成功！ 追求守业成功！ 追求财富成功！ 追求基业长寿！ 一句话，追求人生成功！ 你就必须具备以下五个感恩之心： 感恩父母
培训的目的和意义： 为了提高员工的综合素质和专业水平，公司决定采取以会代训的形式，对全体员工进行一次封闭式培训。通过这次培训，使员工对公司的发展历程和发展目标有所了解；使员工对书画公司的运行流程、操作技能和营销方法基本掌握；使员工对企业文化和对外公关礼仪的知识有所认识。总而言之，通过这次培训，使员工从一个社会人变为一个企业人、文化人，坚定工作的目标和信心，爱岗敬业，为公司的发展作出贡献。 培训的方
意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。 当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。 如果我们用逃避的方式来解决情绪， 情绪就会像浮在水面的气球， 就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。 因此，面对压力，调整情绪， 先处理心情，后处理事情
流失与影响： 1、决定辞职或流失前，效率会明显下降，（事多.假多.不在乎） 2、流失后职位空缺使部门工作效率大受影响 3、业务骨干流失.使其他人对企业也产生不满情趣 4、员工流失后使业务繁重的部门又添工作（沟通.做工作招人） 5、对新招人员进行培训不得不进行 6、新员工与企业磨和的过程使绩效大打折扣 7、老员工流失后会继而成为公司的竞争对手，因而带来损失 化解危机 1、加强管理进行规范化运营（资
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