帅和将，在古书里经常出现在军队和战场上，一场战争是否能取得胜利，往往得益于帅和将的密切配合。其区别在于：“能领兵者，谓之将也”;“能将将者，谓之帅也”，即帅才比将才高一个层次，偏重于战略思维;而将才是在一定局部范围内能掌控局势，能带领所属出色或顺利完成统帅分派的任务的人，他偏重于战术或方式方法的研究。 其实，在现代的企业管理中，经营一个企业也好比持续打一场战争，也需要各类的帅才和将才。往往总经理的
哪里有声音，哪里就有力量；哪里有口才，哪里就有战斗的号角，就有胜利的曙光。古人云：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之狮，这就是口才的魅力。一言可以兴邦，片语可以辱国，这就是口才的威力。人的嘴巴有两大功能，一是吃饭，二是说话，要想吃好饭，那就得先讲好话。英国前首相丘吉尔说过：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。”不管是政界的领袖列宁、克林顿、奥巴马，还是商界的成功人士韦尔
心理学认为：沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。 职场中，不仅说话是一门技术，非语言沟通也是你不得不知的技巧。什么是沟通？从心理学角度分析，沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播学家艾伯特？梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。我们把声音和肢体语言都归为非语言交
从损耗产生的原因看，美国的研究表明，将近有80%的损耗是由于员工的行为引起或造成的。少数员工从钱柜偷钱、利用POS机偷钱，或者是员工内外勾结偷盗、或者不小心登记错进货的数量、或者让那些质量不合格的产品进入超市、或者是一些不当的或违规操作等等。但是，就是这样一些活动却构成了一家超市的大多数损耗。在全球范围内，员工偷窃的总成本估计将是令人惊愕的520亿美元。 损耗可以分为作业错误、偷窃、意外损
1．开业前日常工作 防损部必须做到： 开门，关闭防盗系统（值班防损主管）? 在8：00以前记录所有进出的员工和清洁公司人员，检查是否佩带工作牌；（附员工进出登记表） 在开业前禁止员工离开商店； 每天将记录交到店长处。 开店前30分钟： 防损员须做到：? 检查店面是否清洁，否则请清洁公司人员来清洁；? 确认紧急出口无障碍物；? 巡视店面和仓台；? 确认在开店前半小时广播告知员工“30分钟后将要开门营
超市前台，有的大卖场称之为客服部，主要由收银、稽核、服务台和现金房组成，一些超市还设有团购接待部及会员接待中心，一般情况下，营业面积在5000平方米以上的大卖场才会有这样的前台格局。就防损而言，客服部门虽不能直接为卖场创造利润，但降低损耗本身就等于创造利润。收银区防损为细分收银区防损，我们从对顾客的防损、对收银员和顾客联合的防损、对收银员自身的防损3个方面再加以说明。顾客的防损对顾客的防损一定要加
近年来美国营销专家提出4R（关注、反映、关系、回报）的营销理论，阐述了再新的市场环境下一个全新的的营销四要素。4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架，它根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的态势，着眼于企业与客户的互动双赢。1、 关联（Relevancy）关联认为企业与顾客是一个命运共同体，建立并发展与顾客之间的长期关系是企业营销的核心理念和最主要的内容。2、 反映（Res
随着社会经济的发展，市场营销环境发生了很大的变化，消费者个性化、人文化、多样化的特征日益突出，市场营销理论也要与之相适应。20世纪90年代，美国市场营销专家劳朋特提出了4C理论，具体包括顾客（Cuslomer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）四个方面。相对于“4P”而言，总结为“4C”理论。（一）4C理论的基本含义1、顾客（Cuslomer）4
1、市场营销组合的可控性市场营销组合因素对企业来说都是相对可控制因素。企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道和促销方法等。对这些市场营销手段的运用与搭配，企业有自主权。但这种自主权是相对的，因为企业市场营销过程不但要受本身资源和目标的制约，而且要受各种微观和宏观环境因素的影响和制约，这些是企业不可控制的变量。因此，市场营销管理人员的任务就是适当安排市场营销组合，
一般说来，市场营销组合中所包含的可控因素及组合策略的内容，主要有四大类：即产品、价格、渠道、促销。其中每一类又包含了许多相关的因素，各自又形成了一个组合，如产品组合、价格组合、渠道组合和促销组合等。1、产品产品的范围很广，产品是指一切用于满足顾客需求的有形产品、无形产品或思想观念。与产品相关的因素包括产品的开发与生产、产品的品牌与包装、产品的质量与保证等。经营者提供给消费者的产品应该是上述几个决策
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