正当时钟的指针一步步指向公司的圣诞聚会时，业务部电话忽然铃声大作。“喂，华特。”“华特，我是比尔（一位业务员），我现在在电力专门部。我们有一个紧急状况发生了。IBM 的副总裁要我们在今天之内送九台增湿机给他，他愿意付任何费用，包括空运费、加班费，以及所有可能的开销。但是货一定要今天送出去。你觉得可能吗？”“让我问问肯恩，马上给你回电。”生产部的电话响起。“肯恩，我是华特。今天有没有可能送九台增湿机
你知道在二次世界大战之后，促使日本产业横扫全球的最大功臣是谁吗？ 他不是日本人， 而是品质运动的倡导者， 美国人戴明博士（W.EdwrdDeming）。戴明的理论简明易懂，他说：“产品的所有制程都会由于变异而损害产品的品质，因此控制变异就是提高品质。”他在1950 年抵达日本。当时整个日本仍旧全心致力于战后重建的工作，产业所制造的产品品质低劣，看不出有何展望。戴明热忱对一批批的日本工程师讲述品质的
我们即将失去一位为我们服务了45 年之久，几乎未曾请过病假的杰出员工，一场退休欢送会预定在星期五下午举行。45 年来毫无怨尤地重复着同样的工作。45 年来日复一日地辛勤工作。45 年来值得奖励的牺牲奉献。这台1945 年产制的空气压缩机势必会令大家怀念。为什么要为一台机器举行一场欢送会呢？“阿姆斯壮机器工厂”的协理解释：”这台压缩机为我们服务了45 年，钱花得很值得，不是吗？所以应该庆祝一下。”我
提高产品的附加价值一块不值钱的铁，如果做成马蹄，就可卖20 元；如果做成铁钉，可以卖40 元；如果做成刀子，可卖100 元；如果做成铁钟里的发条，可卖200 元。一块铁，随着形状的改变，产品的价值因之而提高——愈精密价值愈高，这是提高产品附加价值的方法之一。有时候，即使完全相同的产品，由于用途改变后，也能提高产品的附加价值。以自行车为例，原来它是交通工具，由于摩托车的问世，市场逐渐萎缩，后来改变用
为了满足客户的要求，我们决定重新改造我们的热水器。但是由于我们的运作一向很有效率，我巡视工厂时并没有发现多余的人手可以用来完成这项计划。看来得另外雇用一批工程师、机械师了，还要添购设备。但是夜班工头雷斯证明了事情并非如此不可。“大卫，我们白天用的机器设备可以拿来在晚上造热水器。”他提醒我，我们甚至在晚上有多余的人力可用来制造模型。用这个办法的话，这部分工厂可多出8 小时来做设计和生产，其他24小时
我最喜欢的一个艾柯卡的故事和克莱斯勒汽车公司重新引进敞篷车的决定有关。克莱斯勒的总裁艾柯卡有一天在底特律郊区一带开车时，驶过一辆野马牌（Mustang）敞篷车。“那正是克莱斯勒缺乏的，”艾柯卡心想，“一辆敞篷车。”他回到办公室以后，马上打电话给工程部的主管。“一般来说，生产期要五年。”主管回答，“不过如果赶一点，三年内我们就会有第一辆敞篷车了。”“你不懂我的意思，”艾柯卡说：“我今天就要！叫人带一
目前自粘性便条纸（postit）在企业界用得极为普遍，上至决策阶层，下至基层作业，均已成为不可或缺之物。事实上，它是3M 公司独特的“内部创业”制度下的产物。3M 允许技术人员利用15％的上班时间从事自己的专案研究，以实现自己的创意。发明成功后，公司还颁奖表扬。自粘性便条纸是3M 的工程师亚瑟·佛莱（ArthFry），在“内部创业”制度下，经过12 年的功夫所研究发明出来的。这个制度既可鼓励员工创
如果你有一群事业员工，却只有半年的工作给他们做，你怎么办？这正是我们测试蒸汽阀筒的困难。为了提供完善的服务，不管客户的阀是我们或其他同业安装的，我们都会作定期检查，看看他们的阀筒是否仍然维持百分之百的有效运转。如果没有，我们会告知客户将阀筒汰换。问题是这个测试只能在一年中的6 个月进行，就是当天气冷而工厂用蒸汽的时候。所以我们在冬天忙得不可开交，到了夏天就无所事事。尽管如此，我们还是很骄傲我们从不
中兴票券金融公司副总经理齐宁媛，是一位杰出的经理人，她从不打官腔，也不为难部属，对于犯错的部属，也不会疾言厉色，总是婉转地规劝，使部属能够心悦诚服地改正错误。在部属的心目中，她是一位难得的好上司，因为她有容忍部下犯错的雅量，不断地训练部属，而且能够发觉部属的优点与潜能，并予以有效地诱导与激发。她这种领导部属的方法，是受了一幅画的影响。在她的小孩念小学之时，有一天她去参加学校的家长会。老师带着她参观
艾伯和林恩两人素未谋面，却有许多共同点。我们在加工电控部生产的鱼测器（fishfinder）出了点问题。由于棘齿轮的容差太大，必须用很费力的方法才能装上去。而且为了固定它，还必须在上面盖一个套子，然后用橡皮槌敲紧。这样做不仅很麻烦，而且有损产品品质。在电控部工作的林恩把这项问题视为一个契机。他用自己的时间，自掏腰包花5 块美元买了厚纸板和木板，再利用车库中的一些杂志，做了一个能有效装置棘齿轮的压力
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