卓越服务技能训练营 主讲：凌洁冰导师 授课地点：郑州 为什么要有客户服务？ 客户服务的重要性 什么是客户服务？ 如何做好客户服务？ 优秀客服人员所应具备的素质
客户关系管理的目的是让客户忠诚 作者：凌洁冰案例分析——潘先生在上岛咖啡的经历客户关系管理在现实工作中经常会出现，下面就有这样一则案例，从这个案例中我们可以体会到，实施客户关系管理的关键就在于建立和记录客户档案、分析客户需求、实现客户满意、设计个性化产品和服务，最终培养客户的忠诚度。潘先生在上岛咖啡的经历潘天伟先生很爱喝咖啡，一天他来到上岛咖啡。刚要走进去，店门就自动打开了，一位年轻的服务员微笑着
凌洁冰老师分析职业化与职业化素养的重要性在工作场合一个人的职业化与职业化素养有多重要，下面凌老师结合自己课程领域中接触的一些知识，为大家简单做个分享。话说——拿破仑有一次检阅军队，按照惯例，指挥官跑到拿破仑跟前，以非常清晰的口齿报告：“报告将军。本部已全部集合完毕。本部官兵应到三千四百四十四人，实到三千四百三十八人。请你检阅。”拿破仑非常满意地点点头，说：“很好。”然后又回头对他的参谋说：“记住这
一针捅破天——快乐别人，成就自我作者：凌洁冰在越来越渴望成功的当今社会，每个企业，每个销售人员，每一个老板都在寻找着利润最大化这个永恒不变的目的。企业要利润，销售人员要业绩；在今天这样的社会环境下我们发现，问题不断，消费者越来越难满足，企业竞争越来越白热化，销售人员遇到问题越来越多，我们该以何应对？所以企业在学习，销售人员在学习，但结果是收效甚微，因为学到知识很容易，学到经要进行应用就很难。企业也
客户：许昌卷烟厂 地点：河南省 - 许昌 时间：2015/5/8 0:00:00 高效团队执行力培训 主讲：凌洁冰导师 课时：1天 受众：企业全体员工 课程收益：中国企业不缺战略，中国企业面临的真正危机是：执行力严重缺失！什么是执行力？怎样加强公司执行力度？确保执行力贯穿始终？本课程方案从：沟通、自动自发、承担责任、做事到位、没有借口、团队团结、阳光心态层面建设服从文化确保员工工作的高绩效。? 讲
客户：洛阳农信社 地点：河南省 - 洛阳 时间：2015/4/18 0:00:00 银行6S现场管理技能培训 主讲：凌教授 课程对象：支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理。。。。 课时：1天 课程收益：在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，针对营业厅现场工作中常见的问题进行分析解决，以小组讨论，情景模拟，案例分析，等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，提升银行营业厅的整体形象。 课程大
客户：河南省邮政公司 地点：河南省 - 郑州 时间：2015/3/29 0:00:00 打造高绩效团队培训 主讲：凌洁冰 课时：1天 授课对象：项目经理、团队经理 课程背景： 高绩效团队培训背景： 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群在发怒；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。这则寓言充分体现了蚂蚁作为团队的力量。现代
客户：青岛铭医国际整形医院 地点：山东省 - 青岛 时间：2015/3/24 0:00:00 整形医院全员营销成交技巧培训 主讲：凌洁冰导师 课时：两天（12小时） 课程背景与收益： 当业绩不好的时候，很多人会怀疑是不是自己不行，无能，事实上，超过90%的人只要经过正规的训练，都可以成为优秀的咨询师，人是最具学习能力的动物，能力不行是你没有经过系统的训练，没有找到成功的道路！ 成交率高不是靠空套的
客户：河南赛科集团 地点：河南省 - 郑州 时间：2015/3/3 0:00:00 责任心与敬业精神培训 【主讲老师】凌洁冰 【课程时间】两天 【授课对象】全体员工 【课程背景】 在任何企业里，那些对老板忠诚、对企业热爱、对工作尽职、对同事友爱的员工几乎都能得到好报，上级的信任、工资的提高、职位的晋升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。 但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做
客户：吉林榆树医院 地点：吉林省 - 长春 时间：2015/1/12 0:00:00 医务人员服务营销综合技能提升 培训课程：2天（6小时/天） 培训对象：民营医院全体员工 课程收益： 本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危
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