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林晓敏

服务营销培训讲师

沟通技巧形象礼仪压力管理

上海 30 ~ 40 岁

《银行员工职业素养提升》《职场魅力塑造之商务礼仪》《客户投诉处理及营销转化》《基于DISC的高效客户营销》《金牌大堂经理能力提升训练营》《卓越客户经理能力提升训练营》《6S管理之提升银行网

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曾任职于某中外合资企业金融项目主管
IPTA国际职业认证培训师
ACI国际高级注册礼仪培训师
人力资源和社会保障部国家注册高级礼仪培训师（PAT）
DISC沟通技术授证专业讲师及顾问
资深银行服务销售培训师、服务礼仪培训师、职业规划师
具有丰富的营销实战经验和精湛的培训技巧，曾为数家中外企业和银行主讲过销售、服务及管理内训课程，并担任多家大型企业集团的咨询顾问。数次承担银行及企业相关培训研究课题并取得成果，成功研发出具有实际操作价值的多门培训课程。
擅长的项目：标准服务礼仪、高效沟通管理、标杆网点、网点服务营销流程体系搭建、网点全员服务营销能力提升等项目。

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[林晓敏]客户经理“步步为赢”营销技能提升: 一、培训背景“网点兴则分行兴，网点强则分行强”已经成为银行业的共识，而客户经理团队又是推动网点业绩及产能的核心团队。如果提升客户经理团队整体客户管理、客户提升的能力，并则带来的产能提升效果是巨大的。目前银行的客户基础群体非常大，但客户管理仍然比较粗放，客户经理手中的管户名单大多数仅能达到50%的维护，所以客户潜能未能很好开发，非常可惜！当前新常态经济下，对存量要充分盘活，存量是一个大“金矿”，既要; 2015-08-05

[林晓敏]大堂经理及柜员技能提升培训课程: 系统设计针对银行大堂经理及高柜柜员主动服务营销的培训课程，完整的课程体系包括：理念引导、角色认知、标准规范、技能提升、流程梳理五个部分：1.理念引导：以网点转型为切入点，系统阐述网点金融业务运营面临的变化与发展趋势；系统阐述大堂经理及高柜柜员在推动网点转型工作落地，及确保网点运营效率提升方面应具有的岗位理念与行为方式，为网点高素质队伍的塑造提供思想认知保障。2.角色认知：以明确大堂经理及高柜柜员的; 2015-08-05

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