2018年8月14-17日林瑜老师为北京联通七区分公司提供主题为《北京联通七区分公司》的课程轮训。 4G+时代，客户投诉并没有因为通信技术的迭代而呈现下降趋势，相反，4G+时代下，客户的投诉焦点更为集中：巨额流量费、光改、宽带装维、IPTV使用等。如何快速处理投诉又令客户满意？同时更好地处理投诉处理者的情绪，培养良好的服务心态？是本课程的授课重点。 课程除了课程讲授，林瑜
2018年7月19－20日林瑜老师为云南楚雄移动营业厅线条的营业厅服务主管、营业厅经理、值班长、骨干营业员，提供为期两天的《新型营业厅客户标准化服务》内训课程。 课堂学习，主要模块： 模块一、服务的价值与用心的客户服务 模块二、客户服务形象与服务语言 模块三、服务接触点管理与客户服务情景演练 模块四、营业厅客户服务技巧与运用 课堂学习采用讲师讲授、情景演练，案例分析，课堂练习，小组研
林瑜老师于2018年7月12-13日来到美丽的宜昌，为宜昌联通自营营业厅经理、值班经理、营业员提供《口碑为王——４Ｇ时代下营业厅服务能力提升》的主题培训。 这是林瑜老师连续第三年为宜昌联通提供的服务提升课程。 本次课程设计的五个模块内容： 课程设计的五个模块内容： 模块一、服务的价值与用心的客户服务 模块二、服务设计——让服务变得“有形”、“可感” 模块三、营业厅服务案例情景演
2018年6月26-27日林瑜老师为广东电信来自各个地市的客服主管、投诉处理专员提供为期2天的主题为《迈向服务新时代──4G+时代下的服务提升与投诉处理》的内训课程。 4G+时代，客户投诉并没有因为通信技术的迭代而呈现下降趋势，相反，4G+时代下，客户的投诉焦点更为集中：巨额流量费、光改、宽带装维、IPTV使用等。如何快速处理投诉又令客户满意？ 林瑜老师从以下四个模块展开课程的讲授：
2018年6月20－21，林瑜老师为中移在线上海公司的家庭宽带运营管理人员、宽带客服人员提供为期两天的《家庭为根 个性为本——互联网+家庭宽带服务能力提升》的内训课程。 家宽是电信运营商未来利润的主要来源之一 家宽也是连接用户家庭业务应用最近的入口 课堂上，林瑜老师分享了以下模块： 模块一、互联网+时代家庭宽带服务营销背景分析 模块二、家庭宽带服务营销技能锤炼 模块三、家庭宽带推
2018年4月23－24日林瑜老师为云南昭通移动营业厅线条的营业厅经理、骨干营业员，提供为期两天的《新型营业厅客户标准化服务》内训课程。 课堂学习，主要模块： 模块一：服务价值与服务质量的四个维度 模块二：服务形象与岗位服务规范 模块三：前台营销技巧与营销脚本制作 模块四：“1+1〉2”——营业厅团队协作 课堂采用情景演练，案例分析，课堂练习，小组研讨等多种教学方式。 课程得到客户及学员
林瑜老师于2018年5月10-11日来到美丽的乐山，为乐山移动自营营业厅经理、渠道经理提供《口碑为王——４Ｇ+时代下的服务提升》的主题培训。 课程设计的五个模块内容：服务的价值与服务情感、赢得口碑的营业厅现场服务、营业厅服务营销一体化、营业厅线上服务优化与线上线下服务联动、客户感知提升与服务微创新。 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度
2018年3月27日林瑜老师为绵阳移动一线装维主管带来《装维服务规范与沟通技巧》的主题内训课程。 随着智能终端、互联网技术、通信技术发展和升级，各类智慧家庭应用和产品层出不穷。现在客户购买的不止基础通信类产品（如买个号卡，办个资费套餐），越来越多的客户有宽带的需求、智慧家庭产品的需求。当客户购买这些产品时，购买不是服务的终结，而是开始。比如，拉了宽带就要等着装维人员上门安装。客户在意的是再不只是
培训课程：《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018) 2018年3月6日，林瑜老师为湖北移动营业厅线条、客服线条带来《4G时代下营业厅服务能力提升》的课程和现场辅导。这也是林瑜老师连续第五年为湖北移动服务。 1、课堂学习，主要模块： 模块一、服务的价值与暖心的客户服务 模块二、服务设计——无形的服务的展现 模块三、营业厅服务案例情景演练 模块四、赢得口碑的营业厅现场服务
2017年11月份，培训师林瑜为贵州移动贵阳分公司渠道经理、产品经理等提供主题为《应用推广与流量经营》的主题培训。 林瑜老师从流量、手机、应用和我们的关系，引发学员思考：应用推广与流量经营的重要性，结合农村客户应用推广的方法入手，展开应用推广方法与经验的分享． 课程设计的三个模块内容：流量经营时代到来、流量经营的营业厅落地实践、营业厅应用推广与面对面营销技巧。 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲
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