2019年8月21日林瑜老师为长沙移动一线人员带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的三期课程轮训。 为期三期的轮训，围绕5G新环境下服务的价值、服务者的服务形象、基于客户视角的服务提供、服务流程梳理与服务规范、投诉客户的分类、沟通技巧等展开。 本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供工具，通过课堂互动、情景演练、案例分析、小组研讨，帮助学员理清理路，建立服
2019年7月林瑜老师为湖北联通带来主题为《渠道服务沟通与客户投诉处理技巧 》的课程轮训。 为期三期的轮训，围绕当下5G时代下服务的价值、如何基于客户视角提供服务展开讨论。模块二则围绕当前投诉客户的特征、情绪型客户的应对、基于案例的客户投诉处理技巧拆解，模块三围绕服务中语言的运用，基于服务场景的服务沟通，投诉客户的沟通应对等，模块四围绕服务者个人服务软实力、服务意识、服务情绪、服务设计思维等
2019年5月27日林瑜老师为安徽移动合肥分公司带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的课程轮训。 为期两期的轮训，围绕当下客户的特征、情绪型客户的应对、自我情绪管理、基于案例的客户投诉处理技巧拆解、投诉客户的沟通等模块展开。 本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。 课程得到客户
2019年5月22日林瑜老师为广西省联通公司带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的内训课程。 4G+时代，投诉客户的特征更为明显，比如：多疑、关注自身权益、脾气不好....等。 如何快速抓准客户的投诉诉求，即解决客户问题又令客户满意？如何更好地处理投诉处理者的情绪，培养良好的服务心态？是本课程的授课重点。 本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并
2019年4月11-12日林瑜老师为上海联通公司带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的内训课程。 通信技术的迭代并未带来客户投诉数量的减少或令投诉处理难度下降，相反，投诉客户的要求更高、更多，理性的需求与感性的需求并存。 如何快速抓准客户的投诉诉求，即解决客户问题又令客户满意？如何更好地处理投诉处理者的情绪，培养良好的服务心态？是本课程的授课重点。 本课程除了课
2018年12月林瑜老师为云浮供电局的一线员工带来员工综合素质能力提升的课程轮训。 课程包括服务意识的提升、新时代的服务思念、服务情绪管理与客户投诉处理技巧。 课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考与引导运用。 课堂得到客户与学员的一致好评！
林瑜老师于2018年11月7－8日来北京，为北京联通房山分公司的营业厅人员、一线装修人员提供《装维人员与营业厅人员的服务提升》的主题培训。 通信行业竞争激励，产品同质化、价格同质化日趋严重，服务将成为运营商新的竞争力。面向客户服务的一线人员，如何抓住新时期下的客户新需求，更好地为客户服务。本课程围绕的这个思考而展开，课程内容包括如下模块： 模块一、服务价值与优质客户服务理念 模块二、一
2018年10月25日林瑜老师为北京联通大兴分公司提供主题为《客户投诉处理技巧》的内训课程。 4G时代，客户投诉处理面临着诸多难度，比如： 1、客户始终认为运营商就应该提供时时处处信号无死角覆盖，并保证网速 2、客户以对“语音业务”的理解投诉“流量业务” 3、维权（法律）意识越来越强，动不动搬理、说法 …… 本次课程围绕着如何更好地处理客户投诉而展开，课程内容包括： 模块一、投诉处理者的心
2018年10月23-24日林瑜老师为北京联通五区分公司提供主题为《4G+时代下的服务提升与投诉处理》的内训课程。 通信技巧从模拟时代、数字时代、2G、3G、4G、5G……技术的演进和迭代，并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。相反，客户对服务的要求提高，维权意识增强…… 如何更好地为客户服务，更好地处理客户投诉，就是本次课程的主旨。 课程包括以下内容： 模块一、投诉处理者的心
2018年9月－10月林瑜老师四次来到美丽的长治，为长治联通一线装维人中带来四期的《装维服务规范与沟通随销技巧》的主题内训课程。 随着产品同质化的日益严重，产品价格的无差异，客户在选择通信产品和服务的时候，越来越关注：服务的好与差。服务更好，更容易令客户选择、购买、最后形成客户忠诚。 如何更好地提供规范的装维服务，以及如何更好地与客户沟通并促进客户购买，是本次课程的主旨。 课程内容包
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