让客户说好--服务人员八项技能提升客户感知 [课程背景] 企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。 对服务人员而已，停止不前的服务水平已经不能适应客户日益提高的“服务口味”，不断提升自身服务技能，才能创造出服务的优势。
《营业厅导购技巧》 [课程背景] 营业厅的导购，不应当只是站在门口向客户问候：“欢迎光临”，也不应当仅仅只是为客户做指引；营业厅导购应树立起专业的职业形象，一方面为客户服务，而更重要的是导购：“引导”客户“购买”；另一方面，还应该起到现场管理和协调的作用。而往往很多营业厅都感觉到“导购”这个岗位是人员浪费，原因导购员就是没有充分掌握导购的技巧，管理者没有充分重视导购的重要性。 [课程目标] 1、了
《服务带动销售—营业厅主动营销培训》 【课程背景】 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，“坐着等”的时代已经一去不复返。“走出去，拉进来”营销模式越来越被销售企业引用。 通信运营商的服务厅，是客户服务、销售的主要渠道之一。如何通过“主动出击”抓住客户的心，赢得客户的心，是企业在竞争中脱颖而出的关键。 【课程目标】 1、了解服务的意义、
《善于沟通—营业员高效沟通技巧》 [课程背景] 营业员每天需接待大量的客户，每种客户类型不一样，不一样的客户，但是需要提供的是标准化的、优质的客户服务，什么可以帮助做到这一点，那就是沟通技巧，通过沟通使营业员不同类型的客户接触都能取得客户的信任；通过沟通才能将投诉有效的处理。 [课程目标] 1、使学员了解沟通、了解沟通的重要性、了解产生沟通障碍的原因及应对对策 2、掌握沟通中客户沟通风格的鉴定 3
《一线员工培育与辅导》 [课程背景] 提升部属的绩效并为他们寻求长期的工作目标，这种能力是一位优秀经理的重要技能。通过辅导，你可以促使部属承担更多的责任，并使自己有更多的时间作好管理工作。“员工培育与辅导”课程将能很好地帮助你的团队获得最好成绩，并使你可以更好的组织工作。 [课程目标] 1、 对员工培育及辅导工作的正确理解和认识 2、 学习并有效运用员工辅导的基本技巧 3、 学会工作情境中的员工辅
向早会要效率——电信营销服务中心如何开早会 【课程背景】 电信成立营销服务中心后，管理职责进一步下放，无论是管理水平或是业绩指标，要求越来越高，因此管理工作的重要环节——会议管理显得越来越重要。提高会议效率、发挥会议功能、避免人力物力财力浪费、降低经营成本、达成人力资源效率化，是营销服务中心管理者们推动管理效率的重要课题，他们急切需要有效的“早会管理”。 本课程是有用的管理工具：它能达成高效沟通意
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