这几天电视里不断重播着各城市交通事故的录像，看得人心惊肉跳。祸起的原因无外乎不遵守交通规则。行人与车辆争先恐后，互不相让，即便有礼让的现象也是行人为机动车让路，而且是在不得已的情况下。 每每走在路上被机动车狂按喇叭催促时，过人行横道也要一路小跑到安全地带时，都会不自觉的回想澳门机动车主动礼让行人的一幕。澳门我不常去，对那边印象最深的莫过于被一辆摩托车礼让先行的一幕，因为在大陆实在没有享受过如此
人与人之间沟通时的气氛要比沟通的内容本身重要得多。比如说：即便拥有同样的教学时间和教学大纲，不同的讲师营造出来不同的学习气氛，也会对学习内容掌握的多寡产生影响：想像一下，在一个充满友善、和谐、正能量的班级中，与在一个冷漠、紧张、批评的环境里，你有什么不同的感受？在哪个环境里你更愿意学习新的知识与技能？再比如：在一个充满闲言碎语、怀疑与冷漠的工作环境中，你能很好的施展自己的能力吗？所以，如果我们能够
你的一位同事在众人面前开玩笑似地说着你的糗事，或说着令你非常不舒服的笑话，你会如何应对呢？是保持沉默？暗示这位同事你非常不想听到这样的笑话？还是直接打断叫他不要再说了？如果你的沟通技巧有限，那么无论你面对的是哪一位同事，当时是怎样的场景，你可能只懂得保持沉默，或只使用暗示法；如果你是一位沟通高手，你会懂得在最适当的时候挑选出最适合的沟通方式，同时也能够有效地表达出自己内心的想法。当今社会，拥有较高
1、【逃避】可以暂时保持和平，却最容易导致不满意的关系。逃避者其实既不关心自己的需要也对别人的需要不感兴趣，可能会因为各种问题而困扰。但如果发生的问题是暂时的或微不足道的，采取逃避的方式可能会让事情过去。比如幸福的夫妻会“选择性地忽视”对方微小的瑕疵。2、【调适】调整自己的需求而配合别人，比较少关切自己却对别人比较关切，导致“输--赢”的结果。虽然大多数人都会感激有人“牺牲小我完成大我”、“以别人
马克·克奈普的沟通关系阶段模式马克·克奈普发展出一个最有名的关系阶段模式，他将关系中的起起落落分为十个阶段，包含聚合期和离散期两方面：【聚合期】初始阶段-试验阶段-强化阶段-整合阶段-结合阶段;【离散期】分化阶段-各自阶段-停滞阶段-逃避阶段-结束阶段。而所有的沟通关系中都包含着可称为“维持期”的层面,即处于聚合期与离散期之间,以确保关系正常且顺利地运作。【初始阶段】该阶段的行为虽然看起来比较表面
客户：天津浩通物产 地点：天津市 - 天津 时间：2014/8/22 0:00:00 一、仪容仪表 1、职业着装的基本原则 2、常见职业着装误区点评（细节决定成败） 3.仪容礼仪基本要求 二、接待礼仪 1、如何拜访与接待客户（上级领导） 2、如何馈赠与接受礼品 3、称呼礼仪与问候礼仪 4、名片交换礼仪 5、握手、介绍礼仪 6、乘车的礼仪及座次安排 7、电梯/行路/引领的礼仪 8、送别礼仪 三、用餐
客户：天津市诺德物业 地点：天津市 - 天津 时间：2014/8/7 0:00:00 第一部分： 服务意识与服务心态 第一节：分析服务工作面临的挑战 1. 业主的要求越来越高 2. 解析业主眼中的最好服务 第二节：定位你的角色 1. 无论客人怎样无礼，都要牢记：我是一名服务人员 2. 做好每一个细节，让业主满意是唯一任务 3. 为业主服务是自己存在的理由 第三节：树立良好的服务意识 1. 你愿意为
客户：天津市保利地产（二） 地点：天津市 - 天津 时间：2014/8/5 0:00:00 第三部分： 定位“五星级”高端服务 第一节：什么才是高端服务 1. 高端服务像无形的外衣 2. 服务是用来感受的，不是用来说的 第二节：高端服务的无形性 1. 业主觉得好才是真的好 2. 好的服务就是把最简单的事做到最好 3. 坚持做到“首问负责制” 第三节：最好的服务有两种，你是哪一种 1. 你提供的是农
客户：天津市保利地产 地点：天津市 - 天津 时间：2014/7/30 0:00:00 第一部分： 开场及暗访播报 第一节：暗访播报 1. 暗访播报 2. 分析暗访中体现的问题，认清现状，找到差距 第二部分： 服务意识与服务心态 第一节：分析服务工作面临的挑战 1. 业主的要求越来越高 2. 解析业主眼中的最好服务 第二节：定位你的角色 1. 无论客人怎样无礼，都要牢记：我是一名服务人员 2. 做
客户：纳兰书苑 地点：天津市 - 天津 时间：2014/7/5 0:00:00 1、什么是礼仪？ 2、什么样的女孩才是优雅小淑女？ 3、优雅小淑女的修炼秘诀 4、家有访客时的小主人 5、做个受欢迎的小客人
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