【客户满意度】客户满意=客户体验+客户期望客户体验＜期望（感觉不满 减少投入 传播恶名 另寻卖家）客户体验＝期望（常见为1次购买、同时寻找更满意的卖家、客户关系无法长久维持）客户体验＞期望（感觉满意 持续交易 感觉自豪 义务宣传）也就是我们常说的：要超乎客户的期望，给客户惊喜。【客户忠诚度】【客户终生价值】“客户的终生价值”描述了客户在其终生购买中带来的利润总和，是衡量客户价值的基准。客户价值＝客
一、利益转移篇思路：顾客在这里买的东西价格已经很低了，他（她）还想再便宜，那就把这些利益转移到其他他（她）所需要的物品上面去。案例导购员：顾客，今天这个价格已经最低了，真的不能少了。顾 客：你就再让我几十块钱我就买了，今天我买的又不是百把块钱的东西，80块钱又没多少，就是个零头啊，减掉咱们就去付钱了。导购员：要不这样吧，您今天还要买其他什么东西啊？顾 客：我今天还要买XXXX呢，所以你这里就再便宜
“高级管理思维”，字字珠玑1、罚款是没有用的对于一个低层主管来说，罚款是有用的。对于一个高级主管来说，罚部下的款是没有用的。因为部属不是机器，特别是你主管的不是一些从事实干的员工，而是下一层的主管的时候。罚款的效果是很低的。所有人似乎都认为，罚款之后，对方一定会因为害怕罚款而承担一定的责任。其实这是想当然！一个高级主管，要懂得自己想和别人想是两回事。你自己觉得OK的，部属很多时候是觉得不OK的。罚
互联网上流行一个词语叫做“迭代思维”，那么什么叫做“迭代思维”呢？本人查阅了一些资料，为您解读！柳叶雄简单理解就是：快速、重复、升级更新迭代最初是源于数学领域的一个专有名词，是数学中的一种算法，是指将初始值经过相应公式进行计算后得到新的值，并通过相同方法对新的值进行计算，经过几次反复计算得到最终结果的一种方法。任何事物经过几次迭代之后都会蜕变成新的事物，这一方法在移动互联网时代被称为迭代思维。具体
1、永远不要先报价格，价格只有在客人喜欢上我们货品之后才有意义 服装的销售技巧中处理价格问题的秘诀就是“价格闪躲”，客人在销售前期提及价格的时候，我们首先要“价格闪躲”，闪躲到我们货品的价值以及引导客人进入试穿的流程中去，慢慢地让客人喜欢上我们衣服后，最后再来进行价格谈判，才是对我们有利的。现在很多的导购却犯“兵家大忌”：主动报出自己的底价。2、客人说“钱没带那么多”时，要主动提解决方案，切不要“
走过不平凡的2014年，回顾团购O2O在中国的发展，其过程中有许多值得我们反思和总结的互联网思维。趋势1 行业发展大势多于炒作噱头在团购发展的过程中，绝大多数的平台和商户都是以反常的低价噱头为运营发端，从整个行业生态链来讲，赔本赚吆喝而导致的未来链条断裂并不是“天方夜谭”，众多商家盲目的大额促销定位而导致的消费者投机问题已经逐渐成为困扰团购发展的双刃剑。纵观互联网领域发展趋势，团购O2O仍然存在巨
为什么顾客匆匆来又匆匆走？重点检视一下自己的开场内容。成功开场的评判标准是：弱化推销塑造顾问形象，化解戒备激起了解欲望，探测需求抓住心理，引导介绍有理有据。催单可以急，处理异议可以快，但开场不能急更不能快，难在对顾客心理准确揣摩。“有多少顾客，可以再来？有多少话，值得推敲？”顾客来店里转一圈就走，知识丰富、口吐莲花的导购却无法挽留，只因为导购在开场的30秒没有抓住顾客的眼、抓住顾客的心，再多准备也
经销商希望做到的，是给顾客一个良好的购物体验，让他们体会到用心与诚意，期待他们再次光临。但体验是什么呢？体验就是感受。那消费者是通过什么感受到店铺的氛围变化呢？他们的判断来自“五觉”，即听觉、视觉、嗅觉、触觉、味觉的综合感受，它们不断向消费者反馈侦测到的信息，这些信息又决定了消费者的体验过程。听觉这是零售经营者最容易忽略的。我们经常听到，店堂的音乐与气氛不搭调，就像大身穿了一件小衣服，怎么都觉得不
在销售界，做的好总是有一些共性在里面，我们不求学习那些销售精英的所有优点，但求学习适合自己的特点，今天和大家分享作为业界销售第一的店长，她身上的一些优点，哪些值得我们学习：01、有格局人常说，常在江湖混，哪有不挨棍，也就是说，工作过程中，有说闲话的，有批评的，有帮倒忙的，还有背后说你不好的，如果你作为高管，那一定是一笑了之，有谁听说过天天说别人坏话就能成功的，还有谁听说过，天天反论别人还能大器者，
1、店铺环境和气氛营造很多店长员工把门店在营业时间不开灯、不开空调作为功绩来宣传，我觉得不可思义，其实充分照明和营业场所的室内温度是一项基本指标(就是GSP中一般商品储存条件也要求室内温度在0—30℃)，这直接影响到机会成交。关于店铺环境和气氛营造，这两点我亦感触颇深，优秀品牌但凡新店开张、店庆或是大促活动档期期间，所有的门店都会用气球拼接成拱门，促销海报、促销堆头、DM手册更是大量投放在店铺入口
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