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李星瑶

TTT、商务礼仪、职场沟通

培训师培训商务礼仪

北京 40 ~ 50 岁

《初级培训师的速成之道》《培训师角色认知与培训需求挖掘》《培训师授课技巧》（初级+进阶）《培训课程落地跟踪技巧》《商务礼仪》《服务礼仪》《高绩效职场沟通》《与领导的沟通及汇报技巧》

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实战派TTT培训导师，ACI注册国际高级礼仪培训师、国家人保部高级礼仪培训师。
【个人背景】
曾在洲际、朗廷等国际知名酒店管理集团任职多年，拥有丰富的管理和培训实战经验。作为集团资深培训讲师，曾多次受集团委派为旗下酒店提供TTT、管理类、职业技能类培训
后就职于咨询公司，采用独特的咨询式培训的方式，善于根据客户和培训对象的实际情况，通过有针对性的诊断及分析，找到培训的真正需求和问题所在，并以此设计有效的培训解决方案，设计并度身定制符合企业实际需要的课程。
【授课风格】
培训风格清新自然、幽默风趣、感染力强、简单直接、通俗易懂。课堂能够结合诸多真实案例，采用头脑风暴、角色扮演、情景模拟等多种教学方式，将教学与实践能力紧密结合，让学员在寓教于乐当中掌握课程精髓。

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[李星瑶]培训课程落地跟踪技巧: 1. 培训后的作业布置与点评 1) 作业种类 A. 个人作业 B. 小组作业 2) 作业形式 A. 复习型 B. 扩展型 C. 实操型 3) 作业的完成时长及频度 4) 作业评估及点评 A. 建立评估维度 B. 可量化 C. 区隔度 D. 反馈时间 2. 培训评估 1) 纵向对比 A. 围绕课程内容的具体目标而体现差别 B. 培训实施前后的综合对比 2) 横向对比 A. 提前设定试验; 2017-02-10

[李星瑶]培训师授课技巧-2: 1. 排斥学习的原因 1) 不知为何是我：强调培训对象，不要应付了事 2) 占用休息时间：分段每天一小时或周五＋周六 3) 不是员工想要：课前做好调研，找出需求挂钩 4) 氛围沉闷乏味：多互动演练，以经验案例为主 5) 没有实践机会：课后留作业，要求工作中回馈 6) 缺乏激励机制：发证书办比赛，培训升迁连动 2. 学习类型的解析 1) 行动型学员：以体验式教学满; 2017-02-10

[李星瑶]培训师授课技巧-1: 1. 成功开场 1) 成功开场三大步骤 A. 引起 B. 建立 C. 聚焦 2) 开场成功六问表 A. 是否能打断学员的走神 B. 是否促进了学员间的交往 C. 是否和课程内容相关 D. 是否激发了学员的自信心 E. 是否对讲师和学员都非常有趣 F. 是否调动了好奇心 2. 完美收尾 1) 强化收获，趣味回顾 A. 知识竞赛 B. 团队竞赛 C. 小组互测 2) 相互鼓励，5-3-; 2017-02-10

[李星瑶]培训师角色认知与培训需求挖掘: 1. 优秀培训师的胜任模型 1) 一个中心 2) 两项交流 3) 三部曲 4) 四步骤 5) 五肢体 2. 培训师授课前的心理调适 1) 造成紧张五个主要因素 A. 自我压力 B. 内容生疏 C. 准备不足 D. 前后差距 E. 严重怯场 2) 化解紧张之行为解决法 A. 充分准备、精彩开场 B. 关注学员、先到会场 C. 多做互动、加大肢体 3) 化解紧张之心态解; 2017-02-10

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