《服务心理学与高效执行》 -----服务消费心理理念 讲师：宋德标 【课程背景】 使学员了解掌握心理学基本知识，在企业工作中把握宾客的心理，做到服务工作的“知己知彼，百战不殆”、把握宾客心理和谐处理服务人员和管理人员的心理互动关系，结合职业活动特点，运用心理学的理论，进行心理调适，为宾客提供人性化和个性化的服务，从而提高企业的竞争力。 【学习收益】 通过本课程的教学： 1、使学员能够正确认识课程的
酒店管理实操能力训练 --酒店管理理念和运营技术 讲师：宋德标 【课程背景】 本课程根据现代服务经营管理的实践，运用企业管理理论系统，全面地阐述了服务经营管理概论，服务企业市场分析、组织设计、具有较强的科学性与操作性。 《酒店管理实操能力训练--酒店管理理念和运营技术》 是服务管理专业的一门重要专业主干核心课程，属于专业基础课，通过该课程的学习，使学员对企业的行业背景、管理理念和运营技术有比较全面
《“管家服务”在酒店、会所运营中的有效运用》 -----酒店服务职业化的工作技能、形象、态度、道德 讲师：宋德标 【课程背景】 管家服务是管家协调所达成的无缝隙链接的服务，是实现客人高度满意的服务途径；管家服务旨在为酒店、会所培养针对客户群体忠诚度服务的专项服务人才；体现酒店服务职业化的工作技能、形象、态度、道德、为企业赢得营销市场，提升企业形象的基础上实现经济效益。 【学习收益】 通过本课程的学
酒店、服务业运营管理宋德标先生 ★中国酒店管理协会专家，国内多家星级酒店管理顾问; ★从业酒店业三十余年,历任国际假日成员酒店培训经理、人力资源总监、总经理、业主方代表 ★国际注册饭店高级职业（执业）经理人; ★中国人力资源开发研究会特聘专家; ★最佳东方旗下先之酒店教育客座教授; ★中华讲师网、淘课网、名师学院签约讲师。 【培训风格】 根据不同客户的需求、不同企业的经营环境提供定制化的课程; 课
《提升团队服务品质，创造员工忠诚职业心态 》 ——“优质服务与职业心态”的含义， 讲师：宋德标 【课程背景】 优质服务的构成优质服务对酒店的更高要求客人至上理念。优质服务的含义“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使
《在新市场经济下酒店产品成本控制与管理组织策略》 ——微利时代“成本决定存亡”. 讲师：宋德标 【课程背景】 依据酒店企业2013年新形势下如何转型，本课程可以帮助你的企业解决的如下四个问题; 1、结合一些好的企业成功案例来传授经验 2、餐饮成本如何控制？ 3、人力成本如何控制？ 4、企业的营销工作的结果？ 所以本导师总结了日常工作的内容，结合酒店企业实际撰写了课件，希望能够起到抛砖引玉的作用，同
《酒店企业转型期营销的困惑与新思维》 ——新市场经济扑面而来 讲师：宋德标 【课程背景】 中国的新市场经济的发展，中国各大企业已经处于转型期，传统的营销为本的经营思路已经走到了尽头，营销带来的价值创造已经见顶，提高整个企业营销系统效率和协同能力需要新的思维和模式，中国企业势必要从过去的营销管理全面转向营销经营。 总结过去，才能更好地面对未来。国内顶尖的营销专家汇聚一堂，论营销方法，评经典案例，判市
《酒店运营管理的核心组织沟通与管理执行力建设》 ——赢在组织沟通与管理协调 讲师：宋德标 【课程背景】 迄今为止，国内酒店业还没有专门针对“组织沟通与管理协调育人、留人的核心执行力”方面的专业培训课件。本课程旨在帮助各酒店企业在遭遇发展瓶颈时（如企业在遭受到用工荒的时候，或者由于各级员工严重缺少培训，导致其技能等各方面无法满足企业发展需要，也无法承受市场竞争的压力的时候），规避“人治”现象，避免企
酒店的接班人计划培养培训与发展 ——管理继承人计划 讲师：宋德标 课程背景 《酒店的接班人计划培养培训与发展》作为酒店集团或单体酒店在人力资源发展过程中，尤其是对有潜在工作能力的员工一项发掘的结构性工程，不仅仅满足了各级员工的自我发展的需要，深化《接班人计划培养》这项工作的展开.激励有个性，有能力的员工实现个人愿望，能帮助能为企业自我贡献的员工尽情发挥智慧，稳定和建设员工队伍。但目前很多国内酒店集
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