第一篇：新服务模式下的角色定位 第一讲 社区和家庭市场开发的必要性分析 ? 家庭市场需求旺盛，市场规模很大 ? 家庭市场与其他市场的重叠性强 ? 家庭成员具有成长性和渗透性 ? 家庭市场深度开发的必要性 ? 家庭产品是移动的薄弱环节 ? 案例分享：中国电信家庭信息化战略的定位 第二讲 片区经理角色认知 ? 铭记“营维合一”社区销售渠道的出发点 ? 片区经理的职责范围之“九个规范” ? 片区经理素质
第一模块：让市场更有效——网格区域下精准营销导入 第一节：竞争不力——现有分散营销模式 ? 市场运营中存在的问题 ? 渠道协同不足，覆盖不力 ? 集团市场人力不足，竞争力薄弱 ? 农村市场人力不足，存在空白 ? 网格化营销优势 ? 服务营销职能重心下移 ? 贴近客户，提高工作效率 ? 统筹资源，减少耗损 第二节：明确定位——精准化营销 ? 精准营销核心 ? 产品差异化 ? 服务差异化 ? 渠道差异
第一模块：道——网格化管理理念 第一节：现有管理模式下竞争不力分析 ? 市场运营管理中存在的问题 ? 渠道协同不足，覆盖不力 ? 集团市场人力不足，竞争力薄弱 ? 农村市场人力不足，存在空白 ? 网格化管理优势 ? 服务营销职能重心下移 ? 贴近客户，提高工作效率 ? 统筹资源，减少耗损 ? 网格化管理推广 ? 片区市场微网格化 ? 集团市场网格化 ? 社会渠道网格化 第二节：网格化管理认知 ?
第一模块：区域营销管理视图——区域营销管理和竞争态势认知 第一节：区域市场管理基础 ? 区域管理问题诊断 ? 区域内各渠道特点分析 ? 区域内各级客户特点分析 ? 区域竞争力量分析 ? 区域潜在合作力量分析 第二节： 区域营销竞争优势 ? 透视区域市场价值结构 ? 用渠道差异化打造区域市场竞争优势 ? 把握文化差异，决胜区域市场 ? 系统营销，攻克区域市场 ? 变微弱市场成强势市场 第三节： 区域
1、三大运营商——混合博弈 ? 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 ? 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 ? 个人客户市场：体现为移动互联创新业务和贴心服务的较量 2、全业务市场竞争分析 ? 全业务就是全竞争——3+N+1竞争局势分析 ? 全业务就是全服务——服务战是最后的全业务竞争！ ? 全业务就是全市场——从移动信息专家到综合信息专家！ 3、集团客户——稳定下的危机
第一模块：中高端客户定位与动态信息跟踪 第一节：移动中高端客户存在认知 ? VIP一种待遇，一种感觉；基层关注待遇，高层重视感觉 ? 中高端客户本质：企业一种战略性客户 ? 20%的中高端客户：“关键客户” 第二节：中高端客户——生命周期管理 ? 客户获取 ? 客户提升 ? 客户成熟——增强粘性、提升满意度 ? 客户衰退——稳定消费、客户价值增值 ? 客户离网——防止流失 讨论：根据客户行为判断以
第一部分：电话服务营销基础篇 第一讲：电话营销的基础要素 ? 移动目前电话营销瓶颈分析 ? 移动业务电话营销特点 ? 专业电话经理应具备的素质 ? 电话营销面对的问题 ? 电话营销成功的因素和影响电话营销成功的因素 第二讲：电话沟通的技巧 ? 电话沟通前的准备工作 ? 电话沟通的一般流程 ? 电话营销可控制点分析 ? 电话回应中的思维模式 ? 电话中的声音配合类型 ? 如何处理好重音、语速、语气、
破冰：您接触过最恶劣的客户是怎样的？回忆您当时的反映？ 第一篇：电话经理心态建设篇 第一节：心智模式——情稳声才美 ? 由女大学生超短裙看你心智模式 ? 情绪在《黄帝内经》解为情志 ? 身体导致癌症的两种可能？拉圾食物与拉圾情绪 ? 情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧 第二节：情商高——声音甜 ? 自我干预 ? 爱自己 ? 我选择 第三讲：感恩心态——尊重工作 ? 感恩是一种幸福生活的方式 ? 感恩国
第一模块：气质修炼——内训师基础素养篇 第一节：内训师三重角色定位（编、导、演） ? 编——培养学员课程设计能力 ? 导——培养学员知识传导的方法和技巧 ? 演——培养学员授课技巧， ? 定位——编、导、演融会贯通 演练演练：《1分钟自我介绍》 第二节：内训师表达能力的提升 ? 朗诵能力、描述能力、切入能力、总结能力 ? Verbel （7%）+ Vocal（38%）+ Visual（55%） ?
第一模块：移动互联网发展解读 第一节：三大力量整合 ? 运营商的发展策略——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 ? 互联网企业的发展策略——将优秀的桌面互联网产品和服务移动化 ? 终端厂商的发展策略——围绕终端打造综合移动互联网服务能力 第二节：七大发展趋势 ? 内容化——SNS社区化生存 ? Widget化——部件化、自主化、定制化 ? 业务终端化——（安卓&苹果 PK的照片） ?
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