第一部分：业务营销策划之——客户行为决策“心理黑箱”解读 第一节：客户的层次 ? 忠实客户 ? 支持者 ? 常客 ? 顾客 ? 潜在用户 第二节：行为决策理论概述 ? 行为决策的基本概念 ? 行为决策关键理论概述 ? 行为决策理论的应用概述 第三节：行为决策关键理论解析 ? 客户心理帐户 ? 心理帐户中的数学四则运算 ? 心理帐户在实际工作生活中的具体表现 ? 心理帐户案例分析 ? 客户交易偏见
第一模块：客户购买决策“心理黑箱”解读 第一节：客户的层次 第二节：行为决策理论概述 第三节：行为决策关键理论解析 ? 客户心理帐户 思考：在哪些情况下，5元不等于5元 ? 客户交易偏见 ? 风险决策理论 ? 沉没成本误区 ? 联合评估与单独评估 ? 赋予效应和语义效应 分享：海边老人的智慧 第四节：客户常态消费心理与行为决策的关系 ? 逆反心理 ? 虚荣心理 ? 馈赠心理 ? 从众心理 ? 恐惧
第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” ? 产品+系统+网络=智能机 ? 界面 ? 应用 ? 互联网体验 第二节：智能机与非智能机之“别” ? 智能机 ? 非智能机 思考：两年前手机主要做什么？ 第三节： “Phone”系列七大阵营 ? 苹果Iphone ? 苹果Iphone:8%手机市场占有略，32%营收 ? 谷歌Gphone ? 移动Ophone ? 联通：Uphone ?
第一节：区域客户特点解读 ? 皖南区域客户特点 ? 皖中区域客户特点 ? 皖北区域客户特点 第二节：层级客户特点解读 ? 市区客户特点 ? 县级客户特点 ? 乡镇客户特点 第三节：客户 “口头语”推断 ? 小心谨慎型——这个，那个，嗯 ? 有主见重实效型——不满你说，老实说，真的 ? 通情达理型——没关系，不要紧 ? 傲慢无礼型——我告诉你，你听着 ? 小心谨慎型——基本上 ? 自以为是型——不见
第一模块：树立信心，从容应对竞争 第一节：修炼自己的阳光心态 ? 下列基本素质，你具备吗？ ? 良好的专业形象 ? 吃苦耐劳，勤奋努力 ? 保持自我危机感 ? 敏锐的洞察力 ? … … ? 客户经理的三种精神 ? 经得起折腾 ? 经得起检查 ? 经得起误会 ? 人的五大影响力 ? AQ---逆商评估与培养 ? 控制力 ? 起因源于责任 ? 影响范围 ? 持续时间 ? 职业经理人自我修炼矩阵 ? 自
第一模块：定位解读——农村区域市场及管理现状 情景案例1：农村渠道现场管理观看及问题点评 第一节：农村区域管理基础 ? 区域管理一般原则 ? 区域管理问题诊断 ? 区域内各渠道特点分析 ? 区域内各渠道客户特点分析 ? 区域管理体系组成 第二节：农村区域竞争优势 ? 透视农村区域市场价值结构 ? 用渠道差异化打造区域市场竞争优势 ? 把握文化差异 决胜区域市场 ? 系统营销，攻克区域市场 ? 变微
第一模块：新业务营销导入篇——基于价值联动的营销理念 第一讲：价值联动分析 ? 什么是价值联动 ? 基于价值联动的客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 客户购买决策分析 ? 客户为什么会购买我们的产品 ? 客户购买理念引导 ? 服务、消费到服务营销理念的转变 ? 专业服务时效益的源泉 第二讲：瞬间营销关键点解析 ? 价值流程分析 ? 发现-需求-思考-行动
第一讲：地市公司渠道发展趋势 ? 渠道扁平化 ? 分销效率高、快速应对市场变化 ? 渠道信息化 ? 渠道转型趋势不可逆转 ? 渠道价值化提升从业务结构优化开始 ? 竞争整合中的四元结构化 ? 创新渠道结构及管理模式的广泛应用 ? 渠道关系联动性增强 ? 渠道价值链理想模式——合作共赢 第二讲：区域市场渠道发展困境 ? 渠道资源的缺失与渠道效益提升如何平衡 ? 市场空间的缩小与社会渠道盈利模式转型的
第一模块：理念导入篇——情商解析 第一节：人类的四种基本情绪 ? 喜悦：一种成长跟分享的能量 ? 悲伤：一种结束的能量 ? 愤怒：一种守护的能量 ? 恐惧：一种保命的能量 第二节：情商的内涵 ? 了解自己情绪的能力 ? 妥善管理情绪的能力 ? 自我激励的能力 ? 认知他人情绪的能力 ? 维系融合人际关心的能力 第三节：情商管理者的管理心态与影响力 ? 管理者的团队管理角色决定了其必须的开放、创新、
第一模块：零事故安全生产与安全管理价值认知 ? 安全事故冰山理论 ? 管理人员的责任 ? 班组安全管理的特点 ? 安全生产4大要素 ? 安全事故的特点 ? 安全之河 ? 管理层承诺与员工参与 ? 工作现场分析 ? 基于行为的安全管理-BBS ? 基于行为的安全管理的定义 ? 全员安全管理文化 ? 安全事故金字塔模型 ? 安全管理的原理-ABC模型 ? 行为观察与反馈系统 ? 危害预防与控制 ? 风
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