今天从云南电网下属的一个县供电公司培训回来，主题是优质服务，客户的热情款待，让我懂得什么才算是真正的优质服务。 培训三天，主办方每餐都带我们到不同地方吃饭，除了不同做法的土豆（他们叫洋芋）外，点的菜也几乎没有一样重复，都是当地特色，也就是在 今天从云南电网下属的一个县供电公司培训回来，主题是优质服务，客户的热情款待，让我懂得什么才算是真正的优质服务。 培训三天，主办方每餐都带我们到不同地方吃饭，除
有天，发现爱机NOKIA N79的电池只用了一天就彻底没电了，接连几天都是如此，于是找到SM三楼的诺基亚客户中心，因为是在那的中博手机城买的，经过一个小时等待，检测结果是主板漏电，需换主板，两种方案：让我留下手机他们寄厂修，要一两个星期，或者到闽南大厦对面的诺基亚客户中心总部看有没有主板可以换。 第二天我打电话到诺基亚客户中心总部，问是否有主板，接电话的是一女孩子，告知也没主板了，只能把机子寄厂
——厦门第一医院胃镜检查侧记 7个等待，4次奔走医院，跨时8天，只为5分钟检查。这不是故事，而是亲身经历。到底怎么回事？不急，请允许让我用医院的服务速度从头说起。 深受排队挂号之苦的我，终于也懂得预约服务了，6月29日下午致电第一医院进行挂号预约(预约30日15:30)，接下来便是数次的等待（只记录10分钟以上，10分钟以下的忽略不计）。 1．一顾：6月30日 总以为遵守时间是每个人应有的习惯，
经常坐飞机的人用心时会发现，安检工作人员检查乘客身份时的看法通常有两种：一种是接过你的登机牌和身份证后，低头看了电脑屏幕，然后抬头很认真地看了你一眼，再低头对照身份证(甚至有的要重复几遍抬头看你脸低头对照资料的动作)，最后抬头时把资料还给你 经常坐飞机的人用心时会发现，安检工作人员检查乘客身份时的看法通常有两种：一种是接过你的登机牌和身份证后，低头看了电脑屏幕，然后抬头很认真地看了你一眼，再低头对
今早去了趟工行，职业病又犯了。 这是工商银行一个小的营业厅，由于大厅空间小，排不下坐椅，也就谈不上使用排队机了，呵，人还不少呢，排起长队，赶紧的，掏起小7咔的一声就拍了张照片，说不定哪天在课堂上可以当素材呢。刚拍完只听旁边一柜台有人在说话：没眼镜，看不清数字！只见是七十岁左右的两夫妻，手上拿着密码键盘，旁边站着一个保安，说话的是妻子，由于用闽南话，保安听不懂，于是我就代为翻译，两夫妻手忙脚乱地输了
为就要出差了,所以赶紧博一博。 昨天接到必胜客的客服电话，一位声音很甜美服务也很标准的女坐席打过来的，是确认前两天本人接收神秘客户一职的事。 回想起前两天和同事到必胜客的时候，服务员很热情地问我们愿不愿意当神秘客户，因为自己在讲服务课，也想顺便了解一下他们的服务和神秘客户制度的操作情况，于是三个人都应承了下来，填了一张表。 接完电话，我突然想明白了一件事。为什么当时他们见到前来消费的客户都会主动请
那天去理了一个小帅头,没想职业病又犯了。 一进理发店，就有一个跟我一样帅的小伙子迎上来。 “先生，理发呀”我点点头。 “请跟我来，先洗下头”我跟着上楼。 在我躺下来后，小伙子又跟我聊了，估计他们店里有要求要跟客户套近乎。 “先生住这附近吗？”“不住这附近，公司在这附近” “是第一次来吗”“嗯” ...... 洗完头后，带我下去就自忙去了，一位理发师就示意我坐在一张椅子上。 哦，等等，画面暂停一下
今天到招行去办理业务，取了号码条，等我到窗口时却发现柜台上到处都是号码条，却没有发现有垃圾桶或号码条回收桶之类的东西，我打开脑壳想了想，这种现象应该不是第一天出现，为什么他们会孰视无睹，就没想个办法来解决，有了排队机是进步，但如果由此引起的号码条满天飞，我就不知道是进步还是退步了，看来是要给我在上课时多一个反面案例了，想想后悔，居然没用手机把这场景拍下来。
曾经我们到菜市场买菜时听到，顾客跟卖主吵架：“你少找我钱了！”“不可能，肯定是你自己弄丢了”或“你找我一张假钞”“不可能，那假钞肯定不是我的，我这边不可能有假钞”于是公说公有理，婆说婆有理，谁也无法拿出证据，即使工商局也难以处理。分析一下，有以下多种可能：1．卖主确实少找或找假钞： （1）卖主故意少找或找假钞：这种行为为人所不耻，卖主也会受良心的谴责，也可能会做贼心虚，在顾客回来理论时怕影响不好，
参加完三天的完形工作坊，根据本人所听所感所想对完形治疗技术做个总评，当然水平有限，不尽完整和准确。 1．比一般疗法更深入，能处理深、大、久的问题； 2．对于情绪的处理很强烈，也通常由身体反应、呼吸进入情绪的宣泄； 3．女生比男生感性，更容易进入情绪状态； 4．可以与心理剧很好地融合，效果更好； 5．完形的核心是情绪宣泄、事情完结； 6．案主通过都从抱怨、指责、不幸开始； 7．头痛医脚，脚痛医头，
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