课程大纲 第一讲 流程的价值 问题引入：为什么美国总统能做到即使在世界范围内同时打着三场战争仍可以正常休假？ 1. 业务流程的定义; 2. 流程与纵向组织之间的匹配; 3. 为何有重叠、浪费与次优化行为; 4. 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？ 5. 谁该拥有流程？ 案例：《签字的代价》、《订单的问题》 第二讲 何为流程改进 1. 使得流程有效果——产生需要的结果; 2. 使得流程有效
课程大纲 第一讲：认清职场人生的基本规则——学做合格的职场雇员 1.个人与组织——企业职场人的现实意义 2.个人职场成长与企业周期理论——树立个人成长与企业发展共赢的职场人生定位 3.职场人的身份与角色——认清职场中人是雇员，有分工、有协作 4.职场人与企业目标利益的冲突管理——处理个人利益与团队利益冲突的基本原则 5.职场人应遵循的八大基本职业道德——小胜靠能力、胜远靠大德 6.个人职场发展规
【商务礼仪培训课程简介】：楼盘销售人员担任着买卖双方中间人、楼盘项目代言人的重要角色，一个项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该楼盘的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。 在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立于公众，全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。所以，拥有一只什么样
《手把手教您做路演推介营销活动》 （时间：2天12小时） 第一章：路演营销推介活动的重要现实意义（2小时） 1.路演的定义、由来及其新含义 2.路演活动的价值体系与基本功能 3.路演活动常见分类及比较分析 4.路演活动的发展趋势 5.路演推介活动中应注意的几个关键问题 讨论交流：点评您曾组织的路演活动，回答您期望什么样的路演活动？ 第二章：如何撰写以销售为目标的家具路演策划文案（3小时） 1.熟
第一讲：全业务运营背景下中国移动新竞争环境分析 1.进入3G和全业务时代，形成三足鼎立的新竞争格局 2.基于价值链和三网融合下的全方位竞合分析 3.从4×4矩阵演变看客户需求演变做精准服务营销 4.三家运营商营销服务体系简介 案例探讨：从QQ农场游戏看腾讯的营销创新 第二讲：中国移动电子渠道的机遇与挑战 1.电子渠道的前世今生及其重要意义 2.中国移动电子渠道的现状与问题分析 3.中国移动电子渠道
第一讲、促销基础知识 1.促销含义与作用 2.促销管理的“AIDMA”（爱得买）法则 3.常见促销方式 4.常见促销活动分类 5.促销活动注意事项 案例探讨：百事可乐店外促销活动分享 第二讲：促销活动流程管理 1.促销调研与促销活动方案设计 2.促销计划过程管理 3.促销现场管理 4.促销效果评价 案例探讨：分小组讨论现场促销活动组织安排 第三讲：常见促销策略与技巧 1.促销组合与技巧 2.26种
第一讲：客户关系管理理念植入 1.现代市场营销环境分析 2.市场营销理念发展演进 3.顾问式营销与精准营销 4.客户营销服务的价值理论与需求理论 5.从4P到4R提前响应客户需求 6.企业经营中80：20现象及指导意义 7.企业开展客户关系管理的重要性 案例探讨：客户关系管理对企业市场营销与服务的价值在哪里？ 第二讲：激烈市场竞争环境中的客户关系管理 1.客户生命周期理论及其特点 2.客户分类与分
【授课时间】：3天（每天6小时） 【课程纲要】： 一、基础知识（2小时） 1）.通信企业的历史与发展简介 2）.通信市场分类与特点 3）.客户服务中的法律常识 4）.基本业务与网络知识 5）.基础服务与业务支撑及经营分析系统 6).案例讨论：1.常见的客户投诉问题及法律应对技巧 2.片区经营需要什么样的支撑系统？ 二、片区经理的职责与定位(2小时） 1).片区经理的组织层级与工作团队 2).片区经
《如何做好大客户的服务营销工作》 第一单元：营销人员基本素质 1.营销人员自我成长的四阶段 2.营销人员必备知识； 3.营销人员成功心态建立的十个法则 4.营销人员行为规范和职业道德。 案例探讨：营销人员的现状及从业瓶颈？ 第二单元：激烈竞争的市场环境中的大客户 1.现代市场营销的环境特征 2.大客户对企业的重要性 3.大客户与一般客户的区别 4.80/20原则与长尾理论及其应用策略 5.大客户
第一单元 区域市场的特点 一. 什么是区域市场 二. 如何划分区域市场 三．消费品与工业品的区域市场特点 四. 区域市场开发技巧 案例：宝洁公司如何进行区域市场划分 第二单元 区域市场分析 一. 如何开展区域市场调研 二．如何做好区域市场环境分析 三. 如何做好行业竞争分析 四．如何开展目标顾客需求分析 五．如何对竞争对手进行深度分析 六．如何选定自己的区域市场进入策略 案例：乔布斯的智慧 第三单
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