课程简介 企业必须藉由热诚与专业塑造顾客忠诚度，因为唯有高效满意度的顾客才有富含竞争力的企业组织体，第一线业务人员如何与顾客建立良性互动，创造顾客满意的销售服务，是业务成功的不二法门。本课程规划实务案例演练，强调从洞察顾客需求出发，让参与学员深刻体验实务情境，建立「顾客导向」(Customer-Oriented)的服务思维，探讨B2B顾客经营与开发技巧，思考如何运用组织优势，整合营销目标与业务目标
课程简介 企业要提升经营绩效，必须使员工具备「独立思考」、「解决问题」能力，建立拥有情报力、创意力、执行力的创新团队，将片段的创意构想转化成完整的企划提案，才能有效推动企业「创新」与「营销」功能，建立长期竞争优势。而所谓的创新并不只局限于技术或产品面的创新，还包括了重要的营销、策略、组织等创新作为，因此，本课程将引导学员抛开片面的创新思维，导入全面性的创新架构，了解如何确定商业创新模式、规划创新作
课程简介 对企业人来说，如何管理组织资源并超越顾客期望，需要好的问题分析及决策能力，方得以协助企业顺利达成目标并增强竞争力。本课程采循序渐进、理论与实务兼备之方式并辅以案例演练，使学员能有效利用理性思考方法找寻问题的原因，从而强化突发性事件处理能力，以转变成对企业及顾客有利的机会与优势。 课程目标 1.体认问题分析与思考的成功关键与影响力 2.增强个人与组织之执行力 3.学习问题分析的过程与架构以
课程缘起 商场角逐常常体现在商务谈判中，举凡合纵连横的策略联盟、资源取得的交易买卖、技术转移的供货商关系、销售 过程中的条件谈判、乃至于劳资双方的谈判协议，无不运用到谈判技巧，因此，具备良好的商务谈判技巧已经是杰 出经理人的必备能力之一。本课程运用大量精彩的实例分析，简明扼要地阐述了商务谈判的基本理论，以及如何制 定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧等，有助于您了
课程简介 对企业而言，在竞争激烈的时代中，企业智慧资本的移转及传承，需要辅以更多的训练来协助，因而能全盘掌握组织专属的文化、运作方式等特点的企业内部讲师，就成为组织内部知识与典范传递的枢纽。然而，外聘讲师在讲授经验、技巧及专业知识等各方面都具有相当水平，故此培训内部主管教导及教学技能，以达技术及经验传承，同时藉由专业之外部讲师相辅相成来配合执行，已是当今领先企业一致实行之训练模式。但如何使内部讲师
课程简介 「目标管理」要求组织内的每一个人及各级部门全力配合组织目标，对于自己份内工作设定目标、决定方针、设定进度，以最有效率的方法去达成，然后定期检讨、评核成果，作为下期设定目标与方针的参考，而且周而复始循环。因此，一个组织如能顺利实施目标管理，当可强化该组织的功能。而关键绩效指标（KPI）的设计，除需透过一套方法论来建构外，最重要的是能够从最佳实务典范中找到可以标竿学习的对象或数据，才能够在最
课程简介 随着整体经济结构的转变和信息时代的来临，自有品牌的建立与经营日显重要。对企业自身而言，「品牌」代表的是一个产品或企业的经营价值，它能够为顾客提供的不仅是质量保证而已，同时也是认同企业形象与经营的整体表现。拥有品牌经营的能力已成为企业最重要的一项资产。本课程以培训有意经营自有品牌的厂商学习更专业的品牌知识，课程设计结合实证与个案实例，探讨如何建立企业自有品牌的基础工作？如何检视自有品牌的营
课程简介 现代瞬息万变的企业大环境中，如果公司不使用新科技，如果公司不进入新市场，如果公司不以新方式管理员工，如果公司不以新的思维或态度面对新事务，试问，公司的前途何在?组织内唯一不变的就是『变』，面对变局，企业策略与目标不能一成不变，而且不能被动应变，必须主动求变，化危机为转机，解决目前困境，因应未来挑战。 变革管理计划是一连串策略与目标(计划性活动)，帮助企业体由现况平稳顺利转型，实现愿景、完
课程简介 在这个瞬息万变的时代中，从政府机构到私人企业，谁也无法保证自己绝对不会碰到突如其来的意外，例如AIG与GM的企业存续危机、美国政府的北韩飞弹危机，到国内的Dell计算机标错价事件所造成的声誉危机、麦当劳食用油安全事件等等俯拾即是。也许意外的发生出人预料，但是企业如何于事前预防并管理风险，便考验着企业的风险管理能力。企业风险的发生，分别来自于企业内在与外在环境，其中内在环境的风险来源，可能
【课程简介】 新时代的企业领导者应有愿景擘画的能力，企业要永续发展需要规划中长程愿景，聚焦组织的资源来思考策略及策略目标展开，进而透过绩效评核的管理体系，确保组织目标之有效达成，以提升组织资源之运用效益。本课程以系统化架构，阐述企业从愿景建构、策略分析、策略选择到策略执行与工具运用的连结步骤，并以案例讨论为重点，俾使企业领导者及部门主管能彻底了解策略拟定，全力参与后续策略管理的执行及推动，使经营有
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