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尚华

服务礼仪、电力营销沟通辅导、银行辅导、星级酒店服务辅导

职业素养

广西,桂林 40 ~ 50 岁

一、服务提升类serviceimprovement 序号课程名称面向对象 1《有效沟通与服务提升培训》一线员工 2《员工职业素养提升培训》一线员工 3《赢在一线－一线服务营销宝典》一线员工

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*世界500强企业高层管理资深企业培训师
*资深服务礼仪培训师
*国际HACCP认证导师
*企业TS1& 2认证导师
*SUPEX管理培训认证导师
*国家劳动与社会保障部认证高级企业培训师
*国家劳动与社会保障部认证高级形象设计师

具有多年丰富企业培训及管理经验，曾任职某世界500强企业培训与学习发展经理，尚华老师积累了丰富的一线培训实践经验，既熟知服务行业运作规律，掌握企业管理实战技巧，又能有效转化为最新前沿课程授予学员。目前已为银行、金融投资、电力、房地产、酒店及物业管理等各行业培训超过两万人次，培训后学员平均满意度达到97%，客户平均满意度达95.23%，客户转介绍率极高，受到企业和客户的极大推荐。
尚华老师数年来始终秉承“练为战，学为用”的培训宗旨，专注银行优质服务提升、卓越团队管理、员工职业化成长、TTT培训技巧等领域的研究，将西方管理

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[尚华]阳光心态与情绪压力管理: 课程模块单元内容第一部分学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐开场破冰一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐案例分享：踢猫效应 ——团队中不良情绪的传染唐太宗对魏征的情绪控制分享：在职场中，优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手，令人一见如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。二、毛主席1958年提出 “; 2016-04-26

[尚华]职业彩妆: 第一章：职业妆概述 1、化妆的概念 2、职业妆的必要性第二章：化妆品及化妆工具的选择与运用 1、各种彩妆品的特点及使用 2、各种皮肤化妆品使用及搭配 3、化妆工具的性能及使用第三章：基础底妆 1、化妆步骤（分解脸部纹理） 2、化妆前准备工作 3、立体打底; 2016-04-26

[尚华]员工职业化塑造的高效沟通技巧: 课程模块单元内容第一章转变心态快乐工作——高效沟通引言：有效沟通的心态准备： 1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀 2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低；谁能解决问题，谁的收入自然就高！抢问题，就是抢钱！ 3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公司上班 4、记住，这是你的; 2016-04-26

[尚华]银行商务礼仪与沟通技巧: 《银行商务礼仪与沟通技巧》课程模块单元内容第一章职业形象的塑造 1.打造健康向上的商务形象 2.第一印象的作用： a.晕轮效应 b.黄金定律 C.如何让自己看起来像一名金融职业人士 3.仪容 a.面容的修饰 b.头发的修饰 c.身体的修饰 d.妆容的修饰 4.仪表 a.着装的TPO原则 b.服饰的色彩搭配、场合用色技巧 C.银行行业男士、女士职业装规范第二章交往礼仪 1.会面礼仪; 2016-04-26

[尚华]电力营销基层管理人员技能提升: 【课程大纲】课程模块模块主要内容第一模块角色定位转换，责任意识 1. 供电所所长、班组长的角色定位和使命 1) 供电所所长、班组长是最基层的管理者，供电所所长的水平影响整个所 2) 供电所所长是服务品质、士气、安全等最直接的责任人 3) 班组长角色定位，从生产技术人员快速转变为基层管理人员 2. 供电所所长的职责和任务：指挥工作 + 带好团队 1) 指挥一个所高效运营，达成目标 2) 带好团队; 2016-04-26

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