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宋金华

实战性强、案例丰富

沟通技巧汽车

上海 50 ~ 60 岁

TopService服务系列：《客户服务创新与服务团队管理》《高效沟通实战技巧》《如何成就服务影响力》《跨部门沟通与服务支持》《客户隐性需求探秘》《对等交流与服务》《客户关系管理与维系》

: 13396514480

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宋老师
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
多家企业管理咨询有限公司资深管理顾问
宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪--担任经销商服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和7年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。
培训方面：宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。
咨询方面：宋老师主导

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[宋金华]客户服务创新与服务团队管理: 第一部分服务创新的本质和意义什么是真正的创新什么是服务创新服务创新分类服务创新的意义和本质第二部分服务创新的步骤与技巧服务创新的6个基本步骤服务创新的要素定位服务创新思维的产生服务创新的思维技巧服务创新的计划与实施第三部分服务创新的途径和方法服务理念创新服务品牌创新服务产品创新服务营销创新服务信息运用创新服务能力创新服务流程与服务标准创新服务价值展示创新; 2013-03-20

[宋金华]服务管理与服务营销: 第一天：服务管理一、服务管理理念你认为什么是管理？服务管理的任务服务管理的对象服务管理的重要性服务管理的原则二、服务管理的基本方法客户信息管理—-目标分类管理客户关系分析—基于SWOT的基本分析服务人员素质管理---如何实现情景领导服务团队管理----部门沟通与协作服务能力准备---应急方案的设置服务效益管理---如何有效开源节流客户投诉管理---创造满意度的有效工具; 2010-11-30

[宋金华]客户投诉处理技巧: 一、客户投诉的意义 ■　希望企业能提供更好的服务 ■　对企业存在信任的表现 ■　重塑客户信心的机会 ■　发现新的生意的机会 ■　可以判断客户的忠诚度学员练习：了解你的客户二、客户投诉的产生机理 ■ 客户期望与客户体验 ■　客户做决定的过程 ■　投诉产生的原因学员练习：难缠客户原因分析三、客户投诉处理原则与技巧 ■　掌握客户行为类型 ■　运用良好的沟通技巧 ■　领会客户动机与需求 ■　掌控情; 2010-11-30

[宋金华]客户心理与沟通: 一、有关客户心理的几个理念什么是心理不设防如何影响客户客户的心理价值客户的感性激发学员练习—-小组讨论二、与客户达成沟通共识客户眼里的服务沟通客户为什么选择你与客户达成共识的决定性因素客户做决策的过程客户的期望和管理三、在沟通过程中把握客户需求沟通的重要性客户的心理诉求客户的行为类型与心理针对不同行为类型客户的服务方法学员练习—画像（行为类型速写）四、把握客户心; 2010-11-30

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