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孙辛

服务、礼仪

客户服务形象礼仪酒店餐饮

北京 40 ~ 50 岁

《商务人士形象管理》、《政务礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《高级服务礼仪》、《服务心态成就职场未来》、《打造五星级服务秘诀》、《肢体解读与性格分析》、《服务团队建设》、《卓越服务力的七项修炼》、

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国家注册高级企业培训师、北京大学、清华大学总裁班特邀讲师、人力资源与社会保障企业培训师认证评审、北京职工教育协会培训师专业委员会委员、亚太瑜伽教育协会瑜伽导师、中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师、北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师
十余年服务与管理实战经验，历任索菲特国际饭店培训部主管、香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心培训经理、中科院大连化学物理研究所咨询顾问、中科院西北高原生物研究所咨询顾问、北京优案智汇商务发展有限公司培训总监等，对于多个企业进行具体实施和培训咨询，有着丰富的实践经验。
多年咨询培训行业经验，面对中国企业通过自身的实践，逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格。曾为多家企事业单位提供过咨询培训服务工作，其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对企业管理的独到见解得到了众多企业的认可和赞誉。

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[孙辛]商务礼仪: 《商务礼仪——你的形象价值百万》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力【课程收益】 ◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企业发展完美结合。 ◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人浮于事，提升责任意识。 ◆掌握执行的具体方法，提高工作效率，改善工作结果。 ◆改变工作思维方式，打破传统经验，摒弃老旧服务思想。 ◆找到为企业创利的方法，把企业的事业变成自己的; 2013-08-21

[孙辛]卓越服务品质提升实训: 《卓越服务品质提升实训》 ——服务人员服务品质提升系列课程【课程收益】通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。规范服务人员的工作规范，提供高规格的客户服务。掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件; 2013-08-21

[孙辛]15秒服务策略——决胜企业优质客服: 15秒服务策略——决胜企业优质客服课程纲要【课程背景】：十年前，企业之间比的是谁的规模大，现代商战中，企业间比的是谁还存在，或谁已经被淘汰。在以服务为主的企业里，“提升服务质量”“争创优质服务”“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。不是企业不想做，很多时候企业不知道该如何去做。面对激烈的商战，企业对于提供优质的客户服务以获取利润的最大化，该何去何从？【课; 2013-08-21

[孙辛]你的形象价值百万: 你的形象价值百万商务礼仪培训课纲【课程背景】： “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多; 2013-08-21

[孙辛]服务礼仪: 服务礼仪——打造企业高品质服务形象课程大纲【课程介绍】：本课程共7个模块。从服务礼仪本质、原则、仪容、服饰、仪态、语言及商业服务等方面详细介绍了服务行业应遵循的服务礼仪。【课程目的】：通过对服务礼仪课程的学习使服务企业及服务人员外塑形象，内修素质，同时增强企业竞争力，深化企业品牌形象。【课程特点】：通过案例、展示、互动等多形式教学，使学员在轻松、快乐的气氛中学习。【课程大纲】：第一模块; 2013-08-21

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