《服务意识与沟通技巧》课程 主讲：王静 【课程背景】 竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，需要具备服务意识，需要对环境的变化保持敏感的感知力并自我努力、自我上进。 【课程目标】 掌握服务的基本服务与沟通技巧，提升个人与企业的综合素质，树立品牌意识、提升企业品牌形象 【培训对象】 所有从事服务行业及相关人员 【课时安排】 1天（6小时/天） 【课程提纲】 第一讲：服务意识
KFC店铺运营管理 课程 讲师：王 静 课 程 纲 要 【课程名称】 《KFC店铺运营管理》 【课程背景】 KCF作为世界最大的餐饮连锁企业，自进入中国以来,带给中国消费者带来的不仅是异国风味的美味炸鸡和上万个就业机会，还有全新的国际标准的人员管理和培训系统。 KFC培训分多个层次，从餐厅服务员、星级训练员、值班经理（职能经理）、餐厅经理等，到公司职能部门的管理人员，公司都按其工作性质安排严格的
沙漠掘金 ——卓越的团队协作沙盘模拟课程 【课程背景】 1、 沙盘模拟是一种通过模拟经营，演练及修订经营管理决策，训练提高学员实战管理能力的高端培训课程。 2、 《沙漠掘金》沙盘模拟课程是从加拿大引进的经典体验式培训课程； 3、 《沙漠掘金》沙盘模拟课程已被北大、浙大、上海交大、复旦等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上
《团队协作能力提升》 讲师：王静 课 程 纲 要 【课程名称】《团队协作能力提升》 【课程背景】 在这个地球上，团队可以说无处不在。面对快速变化的环境，对于纷繁复杂的管理事务来说，团队合作确实是一项行之有效的工具，但对于这一点，大多数组织的领导和管理者却往往没有充分确定并意识到——小成功靠个人，大成功靠团队，小协作有小成就，大协作有大成就，不协作就难有什么成就。 【课程收
【课程大纲】 第一部分： 员工辅导的认知 1. 员工辅导的意义 2. 员工的深层次需求 3. 员工辅导的三块基石 4. 辅导中应有的基本价值观 5. 辅导中的互赖模式 ü 分享与思考：除了工作，员工对企业的需求是什么 第二部分： 员工辅导的情景辅导 1. 员工状况诊断 1) 意愿 2) 能力 3) 岗位要求 2. 对症下药 3. 基层员工的指导式辅导技术 1)
【课程大纲】 第一单元：什么是目标管理 l 案例讨论：管理的起源 l 案例讨论：先有工作还是先有目标？ l 目标管理的概念 l 小组讨论：是什么在影响目标实现？ l 目标达成的五个关键点 目标、策略、计划、资源、过程控制 l 企业管理的本质：实现目标 l 案例分析：目标分解的四个维度 l 案例分析：目标的转换有效性判断 l 案例分析：目标设定的SMART原则 l 目标制定从SMART到S
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