第一模块：新业务价值联动-瞬间营销理念导入篇 第一节：价值联动分析 ? 什么是价值联动 ? 客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 引领潮流 ? 需求倍增效应 ? 把握消费心理能力 ? 建立全套特色消费模式 ? 专业服务时效益的源泉 第二节：瞬间营销关键点解析 ? 价值流程分析 ? 发现-需求-思考-行动 ? 做事-整合-通路-满足 ? 价值-创造-超越-铺垫
一、传统思维与创新思维 1 任务和挑战 2 传统思维与创新思维 案例分析：精英经济与懒人经济 ? 传统思维的障碍 ? 创新思维的特征和方法 案例分析：新西兰电信“启动按钮”营销推广 3 营销策划与管理 ? 品牌价值 ? 营销策划：从功能到感性概念 学员讨论：从功能到温情——英国电信的生日广告 ? 营销策划全过程：从定位到营销模式创新 案例分析：韩国SK品牌战略：如何凝聚不同客户 二、全面认识市场营
模块一：基于服营协同的新业务深度营销之理念导入篇 第一讲：“服营协同”概念解读 ? 什么是服营协同 ? 为客户提供优质服务 ? 巧妙的在客户服务的过程中合理“融入”营销内容 ? 通过营销工作弥补客户对服务缺陷，创造服务“惊喜点” ? 客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 客户购买决策分析 ? 客户为什么会购买我们的产品 ? 客户购买理念引导 ? 服务、消费到
第一模块：构建营业现场体验氛围 第一节：构建体验环境——营造体验营销氛围 ? 体验触点——人员触点、物理触点、人机触点、人宣触点 ? 视觉宣传——空间布局、行走动线、产品陈列 ? 区域联动——客户等候区、营业台席区、自助服务区、营销体验区协同营销 第二节：体验式营销平台 ? 体验区 ? 体验设备 ? 体验网站 ? 体验业务及心机 ? 人员引导 第三节：体验式营销平台设计理念 ? 体验营销网站 ?
第一模块：什么是web2.0 第一节：web2.0模式下特点 ? 用户分享 ? 信息聚合 ? 以兴趣为聚合点的社群 ? 开放的平台 ? 活跃的用户 第二节：Web 2.0的设计模式 ? 长尾 ? 数据是下一个Intel Inside ? 用户增添价值 ? 默认的网络效应 ? 一些权力保留 ? 合作，而非控制 ? 全面展示激发共鸣体验 第二模块：web2.0时代营销沟通 第一节：web2.0时代营销
第一部分：业务营销策划之——客户行为决策“心理黑箱”解读 第一节：客户的层次 ? 忠实客户 ? 支持者 ? 常客 ? 顾客 ? 潜在用户 第二节：行为决策理论概述 ? 行为决策的基本概念 ? 行为决策关键理论概述 ? 行为决策理论的应用概述 第三节：行为决策关键理论解析 ? 客户心理帐户 ? 心理帐户中的数学四则运算 ? 心理帐户在实际工作生活中的具体表现 ? 心理帐户案例分析 ? 客户交易偏见
第一模块：移动互联网发展趋势解析 第一节：三大力量整合 ? 运营商的发展策略——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 ? 互联网企业的发展策略——将优秀的桌面互联网产品和服务移动化 ? 终端厂商的发展策略——围绕终端打造综合移动互联网服务能力 第二节：七大发展趋势 ? 内容化——SNS社区化生存 ? Widget化——部件化、自主化、定制化 ? 业务终端化——（安卓&苹果 PK的照片）
第一模块：新业务营销导入篇——基于价值联动的营销理念 第一讲：价值联动分析 ? 什么是价值联动 ? 基于价值联动的客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 客户购买决策分析 ? 客户为什么会购买我们的产品 ? 客户购买理念引导 ? 服务、消费到服务营销理念的转变 ? 专业服务时效益的源泉 第二讲：瞬间营销关键点解析 ? 价值流程分析 ? 发现-需求-思考-行动
第一模块：运营商、终端、应用 ? 前言：3G大战，从运营商全力追“星”开始 -苹果iphone4、摩托罗拉me811、HTCT9188 ? 应用-3G时代运营商生存之本 ? 终端-运营商竞争力关键 ? 运营商-合作与博弈，竞争复杂化 ? “三足鼎立”背后的“百家争鸣” 思考：面对日益临近的3G爆发式增长，谁主沉浮 第二模块：应对策略解析-面对竞争的“守”与“拓” 第一节：竞争对手策略及未来发展方向
第一模块：体验互动——卖场化转型下产品营销变革 第一节：什么是体验式营销 案例：客户口渴时——体验营销不仅满足顾客口渴喝水的需求，还会让顾客对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱 ? 感知：关注顾客的全方位最终感知 ? 认同：与顾客熟悉的情境相结合，产生认同感 ? 参与：鼓励、引导顾客参与 第二节：中国移动体验式营销 ? 让用户在体验过程中获得享受，普及数据业务 ? 单纯
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