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吴嘉雯

商务服务礼仪培训专家

商务礼仪

广东,广州 30 ~ 40 岁

商务礼仪银行服务礼仪酒店服务礼仪儿童礼仪沟通礼仪

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美国ACI注册国际高级礼仪培训师
教育部中成协高级礼仪培训师
儿童礼仪培训师
上海海纳川形象礼仪研究院研究员
国家认证职业化妆师
英国剑桥教育集团招生官
英国肯特大学管理学硕士

个人背景
毕业于英国名校肯特大学，拥有多年外企工作经验以及外国生活经验。系统地接受了礼节礼仪，专业形象等各项培训。礼仪基础功底扎实，自身形象气质良好，培训方式规范。
六年讲师经历，擅长结合实际需求进行培训，注重实操训练。在课程中注重将学员内在素养的提升与外在行为的改变相结合。潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作。深谙东西方礼仪文化，结合自身服务与销售经历，运用大量教学案例，很好地调动培训现场气氛与学员兴趣，寓教于乐。

授课风格
培训风格注重实用性。授课活泼生动，注意与学员轻松互动，引起学员共鸣。点评精辟，具有较强针对性，广受客户及学员的好评。

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[吴嘉雯]酒店服务礼仪课程大纲: 全体员工培训-服务通用礼仪（3小时）一．礼仪-为服务加分（20分钟） 1. 服务礼仪的内涵，作用和特征（内强个人素质，外塑企业形象） 2. 角色定位和服务意识 3. 什么是优质客户服务（现场讨论，案例分析）二．职业形象塑造-从“首轮效应”开始服务（1小时） 1. 女士着装要求与禁忌-把制服穿出职业风采 2. 男士着装要求与禁忌-把制服穿出职业风采 3. 魅力女士“妆”出来：职场妆; 2018-03-19

[吴嘉雯]银行服务礼仪课程大纲: 课程大纲：一．礼仪-为服务加分（30分钟-全体） 1. 银行服务礼仪的内涵，作用和特征（内强个人素质，外塑企业形象） 2. 了解服务礼仪对银行工作的重要性 3. 什么是优质客户服务（现场讨论，案例分析）二．职业形象塑造-从“首轮效应”开始服务（30分钟-全体） 1. 女士着装要求与禁忌-把制服穿出职业风采 2. 男士着装要求与禁忌-把制服穿出职业风采 3. 魅力女士“妆”出来：职; 2018-03-17

[吴嘉雯]服务意识与服务礼仪课程大纲: 课程大纲：礼仪-为服务加分服务礼仪的内涵，作用和特征为何要培养客户意识什么是优质客户服务职业形象塑造-从“首轮效应”开始服务着装的TOP原则女士着装要求与禁忌男士着装要求与禁忌魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求职业男士“修”出来：修面易忽略的细节表情礼仪与仪态礼仪 –无声的服务言语表情的魅力（55387原则）微笑的作用与要素让你的眼睛会服务（视线接触的向度; 2017-06-15

[吴嘉雯]商务礼仪-你的礼仪价值百万课程大纲: 课程大纲：一、礼仪概述-留下美好第一印象礼仪的概述首轮效应：3秒钟定律与55387定律商务礼仪的作用与基本原则二、职业形象-不修边幅的人在社会上没有影响力形象会说话：反映一个人社会地位，性格，修养商务着装的TPO原则成功商务男士着装法则：西装，衬衫，领带，配饰魅力商务女性着装技巧：套装，配饰，妆容，香水，商务酒会着装，晚宴着装女士男士形象自我检查项目三、仪态魅力-体; 2017-06-15

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