詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理在我们日常的工作中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般银行制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和
詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。钱江人才网小编搜集的以下做法依据心理学一般规律，或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火，避免事态扩大。 方法/步骤 低位坐下 处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话
詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。 对于善意的投诉可采取下列步骤来处理 第一步：热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企
詹婉园情绪压力管理 詹婉园管理者情绪压力管理 詹婉园情商与压力管理 詹婉园联系方式一个人的心情好不好、压力大不大，很会影响我们的身心健康，当然也包括我们的肌肤状况。过去的研究发现，如果我们的压力水平过高，会让我们在DNA染色体的一个部分“端粒子”的缩短速度比较快，它的周期越短，衰老得就会越快。 这很容易呈现在我们的肌肤状态上。所以心理学家在做压力研究的时候发现，一个
詹婉园情绪压力管理 詹婉园管理者情绪压力管理 詹婉园情商与压力管理 詹婉园联系方式抑郁就像一剂慢性毒药，吞噬着我们的身心。近日，我国科研人员发现，不良情绪会影响身体干细胞的生长和分化，杀伤力可能远超人们想象。 南方医科大学南方医院血液科血液学重点实验室主任、课题组负责人杨默教授带领团队，对人类情绪与骨髓干细胞生长分化之间的关联进行了一系列探讨。他们发现，抑郁症等诱发
詹婉园情绪压力管理 詹婉园管理者情绪压力管理 詹婉园情商与压力管理 詹婉园联系方式据美国“心理中心”网站4月19日报道，美国圣母大学的心理学家在《临床心理科学》杂志撰文称，抑郁情绪也能传染。 心理学家对103对同宿舍学生进行追踪调查发现，与心理脆弱、情绪低沉的人共处，室友容易被其消极情绪影响，也陷入抑郁；与开朗、乐观的人相处则不会有这样的问题。他们还发现，心理认知上
詹婉园情绪压力管理 詹婉园管理者情绪压力管理 詹婉园情商与压力管理 詹婉园联系方式澳大利亚心理学家最新发现，周三是人们情绪的最低点。研究者调查了350名受访者后发现，受访者在一周7天的中间时段，更容易对现实问题感到焦虑和担心。而周一并没有人们想象中那般沮丧不堪，周五也并非是情绪的“顶峰”。 专家表示，坐班的人对“周三症候群”体会最深。经过了一个周末，周一回到工作岗位
詹婉园情绪压力管理 詹婉园管理者情绪压力管理 詹婉园情商与压力管理 詹婉园联系方式近期，多项国际研究聚焦情绪对寿命的影响。争吵、烦躁、愤怒……这些常不知从哪冒出来的坏情绪，也许会让你的寿命大大缩短。 据路透社5月26日报道，丹麦一项从2000年开始，历时11年、涉及9870名成年人的新研究发现，与没有相应问题的人对比，常因夫妻关系出现情绪困扰的人死亡率增加1倍；常因亲子关系焦虑的人死亡率增加50%
詹婉园大学生就业指导 詹婉园情绪压力管理 詹婉园情商与压力管理 詹婉园联系方式同在一个办公室里，虽然各人有各自的职责，然而同事之间低头不见抬头见，免不了要进行交流和沟通，让工作变得更轻松、愉快。然而，如何让自己在职场中如鱼得水，克服社交障碍呢? 无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了适
詹婉园大学生就业指导 詹婉园情绪压力管理 詹婉园情商与压力管理 詹婉园联系方式三成未找到工作、五成缺社会经验、七成期望值过高 >> （转载《科技日报》）大学生就业难是近年来困扰我国社会的一个突出问题。特别是2006年，我国应届毕业生人数激增至413万，就业形势更显严峻。近日，共青团中央学校部、北京大学公共政策研究所联合发布了“2006年中国大学生就业状况调查”。该报告对今年大学生就业状
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